과업 갈등과 건설적 비판

팀 내 신뢰의 조절역할

팀의 과업수행과 문제해결을 위한 팀 구성원들 간의 상호작용 과정에서 갈등은 흔히 발생하는 현상이다. 그동안 팀 내 갈등연구는 과업갈등과 관계갈등으로 구분하여 팀 효과성에 미치는 차별적인 영향을 밝히는 데 초점을 두어왔다. 지금까지의 연구에서 관계갈등이 팁 효과성에 미치는 영향은 일관되게 부정적이었지만, 과업갈등이 팀 효과성에 미치는 영향은 혼재된 결과를 보여주고 있다. 본 연구에서는 과업갈등 자체가 팀 기능을 향상시키는 것이 아니라는 논의를 토대로 과업갈등이 팀 효과성에 도움이 되는 건설적인 갈등으로 이어질 수 있는 상황요인을 찾고자 하였다. 구체적으로 본 연구는 팀 내 과업갈등이 건설적 비판에 미치는 영향과 과업갈등의 부정적 효과를 감소시키는 조절변수로서 팀 내 신뢰의 역할, 그리고 건설적 비판이 팀 효과성에 미치는 영향을 살펴보았다. 54개의 팀을 대상으로 실증 분석한 결과, 과업갈등은 건설적 비판에 부(-)적인 영향을 미치고, 이 관계에서 팀 내 신뢰는 과업갈등이 건설적 비판에 미치는 부정적인 영향을 유의미하게 감소시키는 것으로 나타났다. 마지막으로 건설적 비판은 팀 성과와 팀 만족에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Conflict in teams is inevitable. If conflict is constructively managed, it can increase team performance. Conflict research has distinguished between two types of conflict: relationship conflict, a bad type of conflict, and task conflict, a good type of conflict. Previous studies have consistently reported negative effects of relationship conflict on team effectiveness, but studies have yielded mixed findings with regard to the effects of task conflict. Based on the argument that task conflict itself may not be beneficial for teams, this study has focused on a contextual condition which can helps to transform task conflict into constructive conflict, that is constructive controversy. Data collected from 54 teams have revealed that task conflict was negatively related to constructive controversy. Findings also suggested that trust in teams decreased the negative effects of task conflict on constructive controversy and that constructive controversy was positively related to team performance and team satisfaction, respectively. Limitations and implications for future research were also discussed.