전시주최자 서비스와 참가업체 목표가 전시만족도와 전시성과에 미치는 영향

Effects of The Exhibition Services from Organizer and Objectives of Exhibitors on Overall Satisfaction and Performance of Exhibitors - The Case of Word Financial Fair Busan 2010 -

본 연구의 목적은 전시주최자의 전시서비스가 참가업체의 만족도에 미치는 영향과 참가업체의 목표가 전시성과에 미치는 영향을 알아보고 이러한 결과가 차기전시회의 행동의도에 미치는 영향관계를 분석하고자 하였다. 첫 번째 연구목적으로 전시주최자가 제공하는 서비스를 조직서비스와 운영서비스로 구분하였고 참가업체 전시회 참가목표를 판매목표와 비판매목표로 분류하였다. 실증분석결과 전시주최자가 제공하는 조직서비스와 운영서비스는 참가업체의 전시만족도에 부분적으로 정의 영향을 미쳤다. 두 번째 연구목적인 참가업체의 판매목표와 비판매목표는 전시성과에 부분적으로 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 결과 전시서비스 만족도와 전시성과는 재참가의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This paper has three research objectives. The first is to identify the services of organizer in trade show and to see relationship between services from organizer and overall satisfaction of exhibitor, in this case, WFF Busan 2010. The second is also to classify objectives of exhibitors and to examine relationship between the objectives and the degree of performance of exhibitor. The third is to see how the exhibitor overall satisfaction of trade show from organizer and trade performance of exhibitor objectives are related to the behavioral intention. The results of the empirical analyses indicated that services of organizer are classified organizing and operating service and they are partially supportive relationship with overall satisfaction of exhibitor of exhibitor. Objectives of exhibitors are identified sales and non-sales objectives and they are also partially positive relationship with performance fo exhibitor. These two overall satisfaction and performance of exhibitor are related to behavioral intention positively.