테이크아웃 커피전문점의 브랜드인식이 브랜드이미지 및 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향

Influence of Brand Awareness and Brand Image of Take-out Coffee Shop on the Customers' Satisfaction and Loyalty

본 연구는 테이크아웃 커피전문점의 브랜드 마케팅의 유효성 검증을 위하여 실증연구를 수행하였다. 본 연구의 목적은 테이크아웃 커피전문점의 커피브랜드에 대한 인식이 브랜드 이미지와 고객만족, 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는 영향을 규명하는데 있다. 전체적으로 이론적 고찰을 통해 설정된 연구모형의 제안모델은 수용가능한 자료적합도를 보여 주었으며, 제시한 6개의 가설 중 5개가 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 본 연구의 실증결과를 통해 몇 가지 중요한 사실을 발견할 수 있었다. 첫째, 테이크아웃 커피전문점의 브랜드인식은 브랜드 이미지, 고객만족, 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 테이크아웃 커피전문점의 브랜드 이미지는 고객충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 테이크아웃 커피전문점의 고객만족은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The main objective of this study was to verify the effectiveness of brand marketing exercised by take-out coffee shops and a relative empirical study was carried out. The influential effect of brand image and brand awareness on the customers' satisfaction and loyalty were identified and tested. Constructed model suggested from review of antecedents were proved to be relevant and 5 out of 6 hypothesis presented at this study were tested as statistically significant. Some of the very important research findings are as follows; First, brand awareness of take out coffee shop had a positive effect on the customers' satisfaction and loyalty. Second, brand image was found to have no significant effect on customers' loyalty. Third, customers' satisfaction did have a significant positive effect on customers' loyalty.