관광지 선택속성이 관광객의 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향

The Effect of Destination Choice Attributes on Perceived Value and Loyalty of Tourists

본 연구는 관광지 선택속성이 관광객의 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향을 밝히는데 목적을 갖고 강원도 동해안지역 방문객 300명을 대상으로 실증 조사하였다. 검증결과 서비스 품질, 접근성이 지각된 가치에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 위험은 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 관광객의 지각된 가치가 충성도에 미치는 영향에서 재방문의도가 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 품질과 접근성이 높을수록 지각된 가치수요도 높고 지각된 가치가 높을수록 재방문의도 또한 높아져 이는 결국 긍정적인 충성도에 따른 재방문과 구전으로 연결됨을 시사해 주었다.

This study was aimed at inquiring into the effect of destination choice attributes on perceived value and loyalty of tourists by carrying out an empirical survey on 300 people visiting eastern coast in Gangwon province. Analysis showed that the service quality and accessibility have a statistically significant positive effect on the perceived value, and the perceived risk has a statistically significant negative effect on the perceived value. In the effect of tourists' perceived value on loyalty, the revisit intention had a statistically significant positive effect on the loyalty. The high service quality and accessibility ratcheted up demand for the perceived value. Besides, the high perceived value enhanced the revisit intention, suggesting that this was connected by the revisit and word-of-mouth according to the positive loyalty.