외식사업자의 거래특성과 전환비용이 세무대리인에 대한 행동의도에 미치는 영향분석

The Effect of Transaction Characteristics and Switching Costs on Behavioral Intentions of Food Service Entrepreneurs for Tax Service

본 연구의 목적은 레스토랑 영업을 하고 있는 외식사업자들이 세무대리인의 서비스에 대하여 어떠한 전환비용을 인식하고 있는가를 분석하고자 하는 것이다. 연구는 외식사업자의 특성에 따라 세무대리인의 변경에 따른 전환비용을 어떻게 인식하고 있으며, 인식되는 전환비용이 관계유지나 긍정적 구전과 같은 행동의도에 어떻게 영향을 미치고 있는가를 분석하고자 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 세무대리인과의 거래기간은 경제적 위험의 전환비용에만 유의적인 부의 영향을 미치고 나머지 전환비용에는 유의적인 영향을 미치지 아니하였다. 모든 유형의 전환비용에 납부세액 만족도는 유의적인 영향을 미치지 아니하였으나, 모든 유형의 전환비용에 기장및조정수수료의 만족도는 통계적으로 유의적인 정의 영향을 미치고 있었다. 둘째, 세무대리인과의 거래기간은 외식사업자들의 세무대리인과의 관계유지나 긍정적 구전에 유의적인 영향을 미치지 아니하였다. 그러나 납부세액 만족도와 기장및조정수수료 만족도는 외식사업자들의 세무대리인과의 관계유지나 긍정적 구전에 유의적인 영향을 정의 영향을 미치고 있었다. 셋째, 전환비용 중 대안탐색비용, 금전상실비용이 관계유지에 유의적인 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 대안탐색비용과 금전상실비용에 대한 인식이 높아질수록 세무대리인과의 관계유지가 높아질 수 있음을 보여주는 결과이다. 더불어 전환비용 중 혜택상실비용, 대안탐색비용, 금전상실비용이 긍정적 구전에 유의적인 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 혜택상실비용, 대안탐색비용과 금전상실비용에 대한 인식이 높아질수록 세무대리인에 대한 긍정적 구전도 높아질 수 있음을 보여주는 결과이다.

This study has explored and developed the relationships among transaction characteristics, switching cost, and behavioral intentions of food service entrepreneurs for tax service. The data were obtained from direct visit survey of 193 food service entrepreneurs in Seoul, which were using tax service from tax agency. Switching costs were divided into 6 perceptions such as learning costs, evaluation costs, monetary loss costs, benefit loss costs, relationship loss costs and economic risk costs. The results are as follows. First, transaction period with tax agency has a negative influence upon only economic risk costs. Satisfaction of food service entrepreneurs with tax burden has exerted a positive influence upon all kinds of switching costs. Second, their satisfaction with tax burden and tax service expense have effected their behavioral intentions positively, but transaction period with tax agency has no influence upon their behavioral intentions. Third, evaluation costs and monetary loss costs have effected their behavioral intentions positively. These results imply that tax agency must provide different tax services and must not provoke competition for tax service charge and food service entrepreneur must try to select tax agency to improve tax service from tax agency.