항공사 종사원의 시장지향성이 친사회적 행동에 미치는 영향

A Study on the Effects of Airline Market Orientation on Prosocial Behavior of employee

본 연구는 항공사의 시장에 대한 지속적인 주시와 시장의 변화에 관한 적절한 대응 노력 그리고 그 성향을 시장지향성으로 정의하고 항공사의 시장지향성이 종업원의 고객접점에서 친사회적 행동을 유발할 수 있는지 규명하기 위하여 연구하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 실증조사를 실시하였다. 시장지향성과 친사회적 행동에 관한 문헌연구를 통하여 연구모형을 구성하고, 가설을 설정하였다. 연구모형과 가설을 바탕으로 설문문항을 작성하고, 자료를 수집, 분석하였다. 그 결과 고객지향성은 규정외 역할과 종업원간 협조에 정의 영향을, 경쟁지향성은 규정외 역할과 종업원간 협조에 부의 영향을, 부서간 협조는 규정 역할과 규정외 역할에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 항공사의 시장지향성은 종업원의 친사회적 행동에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 항공사의 경영자는 고객접점 종업원의 친사회적 행동을 제고하기 위하여 시장지향성을 향상시킬 수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 본 연구의 결과는 경쟁이 심화되는 시장 환경에서 항공사의 목표달성을 위하여 각고의 노력을 기울이는 항공사 경영자에게 마케팅 도구로서 종업원의 친사회적 행동을 제고할 수 있는 방안을 제시할 수 있다.

In response to the effort of constant lookout and market change in aerospace industry, this research was gone by that whether market orientation can raise prosocial behavior of employees at the moment of truth or not, defining this tendency as market orientation. Study was conducted by the documents and actual proof to achieve preceding descriptions purpose. Set research hypothesis through theoretical ancient temple, the model of research has a detailed plan through documents surveying of market orientation and prosocial behavior. Based on what is planned to the model of research and the hypothesis, questionnaire was made to be analyzed by gathered data. This research suggests that as part of efforts to achieve the goal of the aviation in the competitive market environment, there are implications for the board of aviation that employees' prosocial behavior has to be ensured as the market tool.