저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계

A Study on the Relationships Between Low Cost Carriers (LCC), Brand Image, Customer Satisfaction, Switching Barrier and Brand Loyalty

전 세계적으로 규제완화와 자유화 추세로 항공사간 경쟁이 치열해지고 있다. 특히 OPEN SKY가 진전되어 저가항공사가 출현하여 미국과 유럽을 중심으로 성공적으로 성장하고 있으며, 현재 우리나라에서도 한성항공, 제주항공의 취항에 이어 영남에어, 부산항공, 그리고 에어코리아가 취항을 계획하는 등 국내항공시장에 일대 변화로 인한 항공사간 경쟁이 더욱 치열해지고 있다. 따라서 본 연구는 증가하고 있는 저가항공사 탑승 승객을 대상으로 항공사 브랜드 이미지와 고객만족 및 전환장벽 브랜드충성도간의 영향관계, 즉 브랜드 이미지에 따라 고객만족과 전환장벽에 영향을 미침과 동시에 브랜드충성도에 영향을 주어 마케팅 성과에 큰 영향을 미칠 것이라는 것에 초점을 두고 이를 실증분석 한 결과 저가항공사의 브랜드이미지가 전환 장벽 보다는 고객만족, 브랜드충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 저가항공사는 기존항공사와 서비스 차이는 크지 않은 저렴한 가격의 브랜드 이미지를 구축하고 유지하여 저가항공사를 선호하는 여행자들을 위한 지속적인 홍보전략과 다양한 프로그램을 개발해야한다.

The current state of the airline market Ins reached a critical condition in management environments. The progress of OPEN SKY throughout the world Ins resulted in the emergence of low cost carriers (LCC)growing rapidly throughout the United States and Europe at present This paper attempted to explore empirically the relational effects among customer satisfaction, brand image, brand loyalty and switching barriers. The results showed tint brand image had a direct f1fed on brand loyalty, customer satisfaction, rather than on switching barriers. In the future, LCGs need to provide service at lower prices without reducing cabin service and build its own brand image at a lower cost with services resembling tint of conventional airlines.