호텔레스토랑의 로하스 이미지와 관여도, 고객만족, 고객충성도와의 영향관계

Impacts of LOHAS Image and Involvement to Customer Satisfaction and Loyalty Perceived by Hotel Restaurand Customers

본 연구는 미국의 내추럴 마케팅연구소가 발간하는 로하스 저널에서 제시한 로하스 소비자를 특징짓는 주요변수를 토대로 서울, 부산, 경주지역 특1급 및 대구 지역 특1급, 특2급 호텔 레스토랑을 이용하는 이용객을 대상으로 총580부의 설문지를 배부하여 미회수 72부, 응답 불량 38부를 제외한 470부를 분석에 활용하였다. 이러한 연구결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 로하스 이미지는 관여도에 영향을 미칠 것이라는 가설 1을 검증한 결과 회귀 분석에서 로하스 이미지가 관여도의 유의적인 수준에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 로하스 이미지는 고객만족에 영향을 미칠 것이라는 가설 2를 검증한 결과 회귀 분석에서 로하스 이미지가 고객만족의 유의적인 수준에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 로하스 이미지는 고객충성도에 영향을 미칠 것이라는 가설 3을 검증한 결과 로하스 이미지가 고객충성도의 유의적인 수준에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 관여도는 고객만족에 영향을 미칠 것이라는 가설 4플 검증한 결과 회귀 분석에서 관여도가 고객 만족의 유의적인 수준에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 관여도는 고객 충성도에 영향을 미 칠 것이라는 가설 6을 검증한 결과 회귀 분석에서 관여도가 고객충성도의 유의적인 수준에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 고객만족은 고객충성도에 영향을 미칠 것이라는 가설 6을 검증한 결과 회귀 분석에서 고객만족이 고객충성도의 유의적인 수준에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study was based on major variables which characterize the LOHAS consumers as suggested by the LOHAS Journal issued by the US. Natural Marketing Research 470 (total number of 580 minus non-collective 72 and the non-respondent 38) questionnaire surveys of this study were analyzed using hotel restaurants customers in the deluxe class hotels in Seoul, Pusan, Gyeongju and Daegu areas. The results of the study can be summarized as follows: first hypothesis (H)1, stating that the LOHAS image would have significant impact on involvement was proven Second, the LOHAS image had a positive significant influence on customer satisfaction Third, LOHAS image had a positive significant influence on customer loyalty. Fourth, involvement had a positive significance on customer satisfaction Fifth, involvement did influence loyalty significantly. Sixth, customer satisfaction had a significant correlation to customer loyalty.