호텔의 인적자원관리가 조직시민행동에 미치는 영향

The Influence of Human Resource Management on Organizational Citizenship Behavior in Hotel Industry

본 연구는 호텔기업의 인적자원관리가 종사원의 조직시민행동에 미치는 영향과 호텔 인적 자원관리와 조직시민행동간의 관계에서 공정성 지각의 조절효과를 실증적으로 검증하고자 한다. 실증 분석 결과, 조직시민행동에 영향을 미치는 인적자원관리 변수는 권한위임/보상, 교육 훈련, 자기계발에서 영향력을 나타냈고, 영향력의 크기는 교육훈련, 권한위임/보상, 자기계발의 순서로 나타났다. 또한 호텔 인적자원관리와 조직시민행동간의 관계에서 공정성의 조절효과를 알아본 결과 절차공정성은 호텔 인적자원관리와 조직시민행동간의 관계에서 조절효과가 없는 것으로 나타났고, 분배공정성은 호텔 인적자원관리와 조직시민행동간의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 가설검증을 통하여 도출가능한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 호텔종사원의 조직시민행동에 영향을 미치는 변수로 나타난 권한 위임 및 성과에 대한 보상 제도, 교육훈련의 기회 제공, 자기계발의 제도적 장치를 마련하여 종사원들의 사기 진작 및 동기부여의 기회로 적극 활용하여야 한다. 둘째, 종사원들은 분배수준이 공정하다고 인식 할수록 조직 내에서 비규범적 역할행동인 조직시민행동(충성, 참여, 도움)에 긍정적인 영향을 미치는 것을 증명한 것으로 공정한 인사 관리가 얼마나 조직문화의 긍정적 개선에 기여하는지를 확인하는 근거로 제시한다.

This study aimed at verifying the influence of hotel human resource management having on the workers' organizational citizenship behavior and of perception of procedural justice as an adjustment effect having on the workers' organizational citizenship behavior positively. In conclusion, variables of human resource management having on organizational citizenship behavior were revealed in power delegation/compensation, education and self-improvement. The order of influential power is education, power delegation/compensation and self-improvement. After examining the adjustment effects of procedural justice between hotel human resource management and organizational citizenship behavior, it showed tint procedural justice had no adjustment effect on the relations between hotel human resource management and organizational citizenship behavior, while distribution justice had an adjustment effect on the relations. Implications through these hypotheses testing are as follows. First, the meaningful variables including power delegation and compensation for good performance, providing dances for education and self-improvement can be token good advantage of to inspire the morale and to stimulate the hotel employees. Second, the fairer distribution is, the more positive influence is exerted on organizational citizenship behavior such as fidelity, participation, assistance. This can be an evidence to show that fair personnel management plays a positive role to improve organizational culture.