본 연구는 서비스 질(service quality)과 지각된 서비스 가치(perceived service value) 그리고 만족도(satisfaction)가 관광객의 행동의지(behavioral intention)에 미치는 영향과 변수들간의 관계를 미국 택사스(Texas) Conroe Cajun Catfish Festival에 참여하는 방문객의 성(gender)과 연령(age)에 따라 모형을 제시하고 이에 대한 지각 차이 검증을 하고자 하였다. 실증 조사를 위하여 2004년 10월 8일 10월 10일까지 3일간에 걸쳐 Cajun Catfish에 참여하는 방문객들에 대한 설문 조사를 실시하였으며, 설문 조사는 출입문에 들어서는 매번 5번째의 방문객을 대상으로 데이터 컬렉션은 변형된 Dillman(2000)방법을 사용하였다. 본 연구 결과 두기지 결과를 도출하였는데 첫째는 서비스 가치가 다른 변수들(지각된 서비스 질과 만족도)보다 가장 영향을 크게 미치는 변수로 , 둘째는 서비스 질 중에서 일반적인 특색과 편안한 설비 시설이 서비스 질을 평가하는데 가장 중요한 요인으로 나타났다.
This study is an examination of the relationship between perceived service quality, perceived service value, satisfaction and behavioral intentions among visitors of different gender and age. Gender and age are traditional variables used to segment travel markets. Data were collected systematically from the Conroe Cajun Catfish Festival in Conroe, Texas. The Festival has live music, craft booths and exhibits and a variety of Cajun style food. The total response rate of the 427 visitors who agreed to participate in the study was 54.8%. OF the 241 visitors who responded, seven questionnaires were incomplete which resulted in 234 usable surveys. Findings revealed that perceived service quality and perceived service value both had a direct and indirect effect on visitors’ future behavioral intentions.
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