여행사 종업원의 조직후원인식과 직무성과의 관계에 대한 연구

Causal Relationship Between Perceived Organizational Support and Job Performance of Travel Agents

본 연구에서는 여행사 종사원들의 조직후원인식이 직무성과에 미치는 영향을 살펴보고 실증적으로 그 관계를 검증하는데 목적을 두고 있다. 본 연구의 실증결과를 통해 몇 가지 중요한 사실을 발견할 수 있었다. 첫째, 여행사 종사원의 조직후원인식이 3가지의 직무성과(조직몰입, 직무만족, 이직의도)에 미치는 영향에서 조직몰입과 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 조직후원인식은 이직의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 여행사 종사원의 조직몰입이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에서 직무만족에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 이직의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 여행사 종사원의 직무만족이 이직의도에 미치는 영향에서 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Main objectives of this study are two folds: examining the effect perceived organizational support variable has on job performance of travel agents and proving empirically the causal relationship between these two variables. A number of significant fads were drawn from the result findings of this study. Firstly, perceived organizational support variable was found to have a positive effect on two of the three sub variables of job performance. Those two sub variables are organizational commitment and job satisfaction. However perceived organizational support variable didn't have any significant effect on the third sub variable of job performance which is switching intention. Secondly, organizational commitment was found to have a significant effect on job satisfaction but not on switching intention. Thirdly, job satisfaction of travel agents was found to have a negative effect on switching intention.