촉각 정보의 애매모호성이 제품평가에 미치는 영향

The Effect of Ambiguity of Tactile Information on Product Evaluation

본 연구는 진단적 촉각 정보의 애매모호성이 제품 판단에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보았다. 특히 제품의 촉각 정보가 제품 판단에 미치는영향에 대한 기존의 연구를 바탕으로 진단적 촉감정보의 애매모호성의 조절효과를 검증하였다. 이를 위해 두 개의 실험을 진행하였는데, 실험 1에서는 시장에 새롭게 출시되는 볼펜의 필기감을 평가하는 상황에서 볼펜의 진단적인 촉감정보인 무게감과 비진단적인 촉감정보인 볼펜 손잡이의 질감간의 상호작용 효과를 검증하였고, 실험 2에서는 생수 평가에 대한 시음 평가 상황에서 진단적 촉감정보인 온도와 비진단적 촉감정보인 컵홀더의 질감간의 상호작용 효과를 검증하였다. 분석 결과, 진단적 촉각 정보의 애매모호성이 높은 조건에서는 비진단적 촉각정보의 감정이 제품평가에 영향을 미치지만, 진단적 촉각 정보의 애매모호성이 낮은 조건에서는 제품판단에 대한 비진단적 촉각 정보의 영향이 사라졌다. 따라서 본 연구의 가설이 지지되었다. 본 연구는 두 가지 차원의 촉감 정보의 상호작용을 밝히고 특히 진단적 촉각 정보의 애매모호성의 조절효과를 밝혔다는 점에서 기존 연구와의 차별점을 갖는다. 본 연구의 결과는 촉감(touch) 관련 연구를 확장했다는 점에서 학술적 의미를 가지며, 더불어 제품 관리자 및 마케팅 실무자에게도 유용한 시사점을 제공한다

This research examined the potential impact of the tactile information(e.g., weight, temperature) on the evaluation of objects. Particularly, we suggested that diagnostic tactile information effect is moderated by the ambiguity of diagnostic information. We tested the proposed effect in two laboratory studies involving evaluation toward a ball pen (Study 1) and evaluation toward water taste (Study 2). In the high ambiguity of diagnostic tactile information condition, nondiagnostic tactile information affects product evaluation. However, low ambiguity of diagnostic tactile information had no effect on the product evaluation. The results provided an understanding of how consumers respond to tactile information and highlight implications for marketers seeking to increase the effectiveness ofmarketing communication