조직 내 사회적 교환관계와 변화 지향적 행동

Social Exchange Relationship in Organizations and Change-Oriented Behavior: The Mediating Role of Psychological Capital

조직 환경의 역동성이 증가하면서 직무 기술서에 명시된 업무를 넘어선 변화 지향적행동에 대한 관심이 증대되고 있다. 업무에 내재된 상호의존성과 불확실성이 높아짐에 따라 조직 구성원들로 하여금 새로운 환경에 건설적으로 대응하고 스스로 변화를 주도하는 행동 양식이 요구되고 있는 것이다. 그러나 변화 지향적 행동에 관한 기존연구는 주로 개인적 차이와 업무 및 조직 특성에 집중되었고, 조직 내에서 형성되는 사회적 교환관계가 지니는 역할과 함의에 대한 논의는 부족한 실정이다. 본 연구에서는 조직 내 사회적 교환관계가 구성원의 변화 지향적 행동에 미치는 영향과 그 속에서 작용하는 긍정심리자본의 역할에 초점을 두었다. 특히, 수직적 관계인 리더-구성원 교환관계와 수평적 관계인 팀-구성원 교환관계를 동시에 고찰함으로써 각각의 역할을 규명하고, 긍정심리자본의 매개 효과를 통해 사회적 자원이 심리적 자원으로 치환되는 메커니즘에 주목하였다. 가설검증을 위해 팀제로 운영되는 국내 기업에 근무하는 구성원335명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 구조방정식 모형을 이용하여 실증분석하였다. 본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 리더-구성원 및 팀-구성원 교환관계는 각각 변화 지향적 행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서로를 통제한 상태에서 유의한 이 결과는 리더 및 동료와의 사회적 교환관계가 변화 지향적 행동에 각기 고유한 예측타당성을 지님을 의미한다. 둘째, 긍정심리자본이 리더- 및 팀-구성원 교환관계와 변화 지향적 행동 간의 관계를 각각 완전 매개하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구의 이론적, 실무적 시사점을 논의하였으며, 연구의 한계와 향후연구 과제를 제시하였다.

Given the highly dynamic contemporary organizational environments, employees’ change-oriented behaviors beyond prescribed job descriptions are becoming more important than ever before. As a result of increased levels of task interdependency and uncertainty, employees often need to adapt to a new work environment constructively and make proactive changes in their organizations. Previous research on the antecedents of such change-oriented behaviors tended to restrict its focus to individual differences and job/organizational characteristics. We attempted to extend the literature by investigating whether, and if so how, the social exchange relationships in organizations are related to employees’ change-oriented behaviors. In particular, we focused on the roles of leader-member exchange and team-member exchange. In addition, we considered a potential mediating role of psychological capital as an underlying process through which social resources are translated into psychological resources. We tested the proposed mediation model using a sample of 335 employees from team-based enterprises in South Korea. A structural equation modeling approach was employed to test the hypotheses. The results indicated that leader-member and team-member exchange were both positively related to change-oriented behavior. Each relationship was statistically significant with the other controlled for; thus their unique influences were identified. The results also showed that psychological capital fully mediated the relationship between each social exchange and change-oriented behavior. On the basis of these empirical results, we discussed theoretical and practical implications, study limitations, and future research directions.