ISO 9001:2008 인증요인이 경영성과에 미치는 영향

The Effects of ISO 9001:2008 Certification Factors on the Business Performance : A Comparative Study on between Mother and Subcontracting Companies

지금까지의 ISO 관련 연구들은 기업들이 ISO 인증을 통해 경쟁력 강화, 신뢰성 증진, 기업이미지 제고 등을 얻을 수 있다고 주장하고 있다. 그러나 실제로 ISO 인증을 준비하는 과정에서 모기업과 협력업체의 갈등이 발생하여 오히려 품질저하와 비용증가의 결과를 초래하는 경우도 종종 보고되고있다. 이는 ISO 인증에 대한 모기업과 협력업체의 인식의 차이에서 기인한 것으로 판단되지만, 아직까지 이를 다룬 연구는 시도되지 않았다. 이에, 본 연구는 ISO 9001:2008 인증요인이 기업성과에 미 치는 영향이 모기업과 협력업체에 따라 어떠한 차이가 있는지 비교하여 분석하였다. 이는 ISO 인증의 효과가 모기업과 협력업체에 각각 어떻게 인식되는지를 판단하는 좋은 단서가 될 것이며, 이를통해 ISO 인증에 대한 모기업과 협력업체의 인식차이의 이유를 추론할 수 있을 것이라 판단되어서이다. 본 연구에서는 문헌연구를 통해 5개의 ISO 인증요인(경영책임, 자원관리, 제품실현, 측정 분석및 개선, 문서화)이 프로세스와 기업문화를 매개로 하여 경영성과(품질향상, 재무성과, 고객만족)에 영향을 미친다는 모형을 가정하여, ISO 인증기업을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 분석결과 모기업의 경우 경영책임과 측정분석 및 개선이 프로세스 개선에, 경영책임, 서비스 제품실현이 기업문화 변화에 영향을 미치고, 이는 경영성과(품질향상, 재무성과, 고객만족)에 영향을미치는 것으로 나타난 반면, 협력업체의 경우 문서화만이 프로세스 개선과 기업문화 변화를 거쳐경영성과에 영향을 미치는 것으로 나타났을 뿐 다른 요인들은 유의미한 영향을 미치지 않는다고 조사되었다. 특히, ISO 인증요인 중 경영책임과 문서화에 대한 모기업과 협력업체간의 인식차이가 크 다는 사실을 확인하였다. 본 연구는 개념적으로만 인식하고 있던 ISO 인증에 대한 모기업과 협력업체간의 인식의 차이가 존재함을 실증분석을 통해 확인했다는 점에서 그 의의가 있다고 판단된다.

Although many previous researches have described various benefits of ISO certifications, we can also find occasional cases where some conflicts are reported between trading companies in a business. Such undesirable situations may be caused by their different perception of getting ISO certifications. To study such perceptual differences, we develop a conceptual model that depicts the relationship among ISO certification factors (management responsibility, resource management, service and product realization, measurement, analysis and improvement, and documentation), mediating variables (corporate culture, process improvement), and business performances (financial performance, quality improvement, customer satisfaction). Analysis of survey data suggests the existence of perceptual gaps between mother and subcontracting companies. For mother companies, several certification factors including management responsibility, measurement, analysis and improvement are found to have statistically significant impacts on business performances via process improvement and corporate culture. For subcontracting companies, on the other hand, only the documentation factor is revealed to be significant.