스마트워크센터 정착 과정 탐구

The promise of IT-supported Smart work center : Exploring the factors that facilitate and hinder the use of smart work centers.

스마트워크를 비롯한 유연한 근무형태가 근로자의 일-가족양립을 도와줄 뿐만 아니라 조직의 효과성을 향상시킬 수 있는 방법으로 많은 기대를 모으고 있으나, 현장에서는 확산에 어려움을 겪고 있어 이를 해결하기 위한 연구가 필요하다. 본 연구는 제도 도입 차원에서가 아닌, 실질적으로 스마트워크센터의 조직 내 활용 정착 과정을 관찰하여, 스마트워크센터의 의미를 대한민국의 기술, 사회, 문화적 맥락 속에서 해석하고, 효과적인 활성화 방안에 대해 논하고자 한다. 본 연구는 스마트워크 활용 경험이 있는 근로자들을 대상으로 면담을 실시하고 근거이론접근법으로 분석하였다. 이를 위해 스마트워크를 도입하고 있는 4개 조직에서 제도 활용 경험이 있는 근로자 20명을 대상으로 반 구조화된 인터뷰를 실시하였다. 데이터 분석 과정에서 스마트워크센터 활용 집단을 사용 빈도에 따라 고 활용 집단과 저 활용 집단으로 구분하여 비교 분석하였다. 각 집단을 근거이론의 과정적 틀을 근거로 비교함으로써 스마트워크센터의 성공적인 정착 과정의 실체와 요인을 밝히고자 하였다. 연구 결과, 첫째, 고 활용 집단과 저 활용 집단 간에는 스마트워크 제도 도입 이후에 이전과는 다른 업무 방식으로 변화하였는지 여부가 가장 두드러진 차이로 나타났다. 즉, 일 하는 장소가 변함에 따라 전반적인 일 하는 방식도 이에 맞추어 적극적이고 능동적으로 정렬되었는지가 중요한 것으로 드러났다. 둘째, 스마트워크 활용에 수반된 일하는 방식의 변화는 조직 문화의 변화와 조직 효과성 향상으로, 나아가 지속적인 스마트워크센터 활용으로 이어지는 선순환 구조를 만들어냄을 알 수 있었다. 결론적으로, 본 연구에서는 조직의 스마트워크 정착 과정을 분석하여 제도가 도입되는 원인적 조건에서부터 제도 활용 경험을 중심으로 일하는 방식의 변화가 개인적, 조직적 이점으로 이어지기까지 일관적인 패턴을 도출할 수 있었다.