기업의 사회적 책임활동이 기업이미지에 미치는 영향: 신뢰, 호혜성, 지각된 가치의 매개효과를 중심으로

The Effects of Corporate Social Responsibility Activities on Corporate Image: The Mediating Role of Trust, Reciprocity and Perceived Value

오늘날 우리 사회는 기업들이 사회적 책임을 수행하고, 윤리적인 기업경영을 수행할 것을 기대하고 있다. 이러한 흐름에 맞춰 본 연구는 기업의 사회적 책임활동이 기업이미지에 미치는 효과를 고찰하였으며, 이들 관계에서 신뢰, 호혜성, 지각된 가치의 매개효과를 고찰하였다. 구체적인 결과는 다음과 같다. 먼저, 경제적 책임활동은 호혜성, 신뢰, 기능적 가치, 감정적 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 윤리적 책임활동은 윤리적 가치에, 자선적 책임활동은 사회적 가치 에, 환경적 책임활동은 감정적 가치와 사회적 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 이러한 기능적 가치와 감정적 가치, 그리고 신뢰는 기업이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

It is not new that today's business organizations are expected to exhibit ethical and moral management and to carry out social responsibility as a good corporate citizen. Corporate social responsibility is now an essential management practice whereby corporation can strengthen its sustainable value creation process by enhancing the trust assets underlying the relationships between the business and the stakeholders. Different from the past studies, in this study we postulated that the trust, reciprocity and perceived value toward corporation play an essential mediating role in the relationship between the corporate social responsibility activities and the corporate image.