IPTV 기반 민원행정서비스 이용활성화 전략과 과제

Activation Plan for IPTV based Civil Administrative Services -Focused on Seoul City-

본 연구는 최근 서울시에서 IPTV 기반 영상을 통해 제공하고자 하는 민원상담, 민원신청ㆍ발급 사업에 대한 시범서비스 대상자를 중심으로 IPTV 기반 민원서비스에 대한 이용 편의성을 분석하고, 이를 토대로 향후 확산될 IPTV 기반 민원서비스의 이용활성화를 위한 구체적인 정책적 대안을 제시하고자 하였다. 본 연구 결과 이용편의성 측정을 위한 요인들 중에 가항성, 유용성, 통제성, 공신성, 접근성, 보안성 등의 요인들이 만족도와 유의한 상관관계를 가지고 있는 것으로 나타났으며, 특히 통제성이 IPTV 기반 민원서비스 만족도에 주 영향요인으로 작용하고 있는 것으로 나타났다. 따라서 이용자들에 대한 만족도 제고를 통한 이용활성화를 유도하기 위해서는 통제성에 대한 개선이 무엇보다도 시급하다고 판단된다.

The city of Seoul recently provided the trial service of IPTV-based civil counsel, IPTV based civil complaint request and response. This research analyses the ease of IPTV-based civil service utilization and, based on this analysis, provides the feasible policy for IPTV based civil service activation. As a result of this research, several factors measuring the ease of utilization such as navigability, utility, controllability, credibility, accessibility and, security are closely associated with the IPTV based civil administration service satisfaction. The controllability, especially, has a close relationship with the service satisfaction. Accordingly, the improvement of controllability is urgently required for the IPTV based civil administration service activation together with high satisfaction.