SMRT Talk & Flash(STnF) 구현과 성과

서울지하철 5·6·7·8 호선을 운영하는 서울도시철도공사는 PC 위주로 운영되어 오던 사무실 중심의 업무지원 프로그램을 장소에 제약 없이 어디서나 사용이 가능할 수 있도록 PDA형 폰에 탑재하는 모바일 업무지원시스 템 [STnF]를 개발하여 2010년 1월 전면적으로 도입하였다. 전 직원에게 모바일 STnF 단말기를 지급하여 직원 상호간에 자유로운 통화는 물론 지시/수명, 신고/보고, 자료/매뉴얼/SOP 검색 등의 모든 업무를 STnF를 이용하 여 수행할 수 있도록 함으로써 업무하는 데 시·공간적 제약이 사라졌다. 그 결과 현장 근무자들은 사무실을 들르지 않고 바로 현장으로 출근하거나 현장에서 퇴근할 수 있도록 하여 불필요한 이동시간을 줄였으며, 관제센터에 장애경보가 발생하거나 고객센터에 장애신고가 접수되면 즉시 작 업지시를 하여 조치하도록 하고, 작업자는 해당설비에 대한 운영이력과 유지보수이력 등을 조회하여 정확히 진 단하고 조치하며, 조치결과를 현장에서 바로 입력하도록 함으로써 업무의 신속성과 정확성이 개선되었다. 모바일 STnF에 탑재된 고해상도 카메라로 현장의 영상을 전송할 수 있도록 하여 정확한 정보전달과 현장 확인이 가능하며, 각 시설물에 붙어 있는 바코드를 사진으로 찍으면 해당시설물의 ID가 인식되어 직원 누구나 시설물을 관리할 수 있도록 함으로써 직종간의 벽이 사라지고 시설물 관리의 신속성이 향상되었으며, 모바일 STnF에 유·무선 인터넷전화 기능을 탑재하여 별도의 추가적인 비용 지불 없이 직원 간에 자유로운 통화는 물 론 그룹통화, 긴급통화, 구내방송 등을 할 수 있도록 하여 구성들 간의 원활한 의사소통과 비상 시 신속한 조 치가 가능하게 되었다. STnF를 도입한 지 4개월이 채 안되어 장애가 48% 가까이 줄어들었으며, 수기작업과 결재서류, 결재단계가 대폭 축소되고 on-line화 되어 불필요한 절차와 시간이 사라졌으며, 조직이 대규모로 통폐합되고 수평화 되면서 분야별 협업체계가 활성화되어 생산성이 높아지고 있다. 이러한 업무개선을 통하여 인력운용의 효율과 유연성이 높아지면서 기존 정원 내에서 인력의 재배치와 교육 을 통하여 기술개발(업무개선, 표준화, 국산화, R&D)과 새로운 수익모델 창출을 위한 신사업개발에 많은 인력투 입이 가능하게 되었으며, 이를 추진동력으로 삼아 앞으로도 서울도시철도공사는 회사의 4대 경영목표인 흑자경 영, 고객감동, 기술자립, 직원행복 실현을 위하여 더욱 더 많은 노력을 기울일 것이다.