전자정부 민원서비스 이용활성화 방안

A Study on Strategy of e-government Service Utilization: Focused on Cheonan-si and Asan-si Cases

본 연구는 전자정부 민원서비스에 관한 실태분석을 토대로 향후 전자정부 민원서비스 이용활성화를 위한 바람직한 정책방향에 대한 제언을 하고자 하였다. 전자정부 민원서비스 이용 실태 분석에서는 먼저 전자정부 민원서비스 평가기준 및 지표를 설정하고 천안ㆍ아산 지역을 중심으로 전자정부 민원 서비스 이용실태를 실증적으로 분석하였다. 분석결과를 요약하면 전자정부 민원서비스 이용활성화를 위한 주요 방안은 유용성 측면에서는 이용자들이 실질적으로 필요한 콘텐츠를 보완 하는 것이 시급하고, 용이성 측면에서는 초보자나 고령자들이 쉽게 이용할 수 있도록 내용 구성을 단순화나 조언기능을 강화하는 것이 필요한 것으로 밝혀졌다. 또한 신뢰성 개선을 위해서는 이용의 안정성과 시스템 안정성 강화가 필요하며, 대응성 강화를 위해서는 대중매체를 통한 홍보강화 및 제공 서비스의 다양화가 필요한 것으로 나타났다.

This study analyses perceptions and patterns toward e-government services users in Cheonan and Asan citie. Based on the analyses, this study will provide strategies and policy recommendations for utilizing the use of e-government. This study attempts to conduct empirical reserch including standard of evaluation of e-government service and measurement indicators, conducting survey on users Finally, the results of survey, the major factor to determine the utilization of e-government services are usefulness, easiness, reliability, responsiveness. Especially E-government service needed to be more user friendly, more easily accessible, and useful for users everyday life event, and to be more strengthen the safety of the IT system and to be more simplify the formation of e- government portal content.