노인요양시설 서비스 품질관리를 위한 인증제 도입에 관한 연구

Research on the Introduction of Quality Certification System for the Service of Elderly Care Facilities

급속한 인구 고령화2따른 노인부양에 대한 사회ㆍ경제적 문제가 현대사회의 화두가 되고 있다. 국가는 이러한 문제를 해결하기 위해 2008년 노인장기요양보험제도를 실시하였다. 본 연구는 노인장기요양보험제도가 실시된 지 5년째가 되는 시점에서 그 동안 양적성장에 주력하였던 노인요앙서비스를 표준화된 질적 서비스 관리의 필요성에 따라 서비스 품질관리를 위한 방법을 모색하였다. 이를 위해 첫째, 노인장기양보험제도 개요를 정리하고, 둘째, 노인요앙시설 현황과 요양 서비스 품질의 개념을 살펴보고, 셋째, 현재 평가를 통한 노인요양시설 서비스 품질관리 현황 및 문제점을 파악한 후, 넷째, 유사업종 인증제 도입사례를 검토하여 노인요양시설 품질관리를 위한 인증제 도입의 필요성을 입증하였다. 이는 기존의 평가제도를 통한 서비스 품질관리의 문제점을 개선 보완하는 제도로서 노인요양시설 서비스 품질관리 방안으로 제시하였다.

Because of rapid population aging, support for the elderly has become the social and economic problems in modem society. In order to deal with the problems, the government initiated the long-term care insurance for the elderly in 2008. For the past five years, the service system for the elderly has focused on quantitative growth. However, the need for standardized quality management is addressed at this point. Therefore, this research tries to seek the method of quality management. First, the outline of long-term insurance care is reviewed. Second, the current conditions of elderly care facilities and concepts of quality for care service are examined. Third, the conditions and problems of quality management are identified through current assessment. Fourth, the necessity of introducing certification system for quality management is demonstrated by examining cases of similar industries. The certification system is suggested as a way of managing service quality. Also, it is expected to enhance and supplement problems of existing quality management system, which relies on the evaluation system.