응급실 폭력에 대한 대응 및 개선방안

Responsive Measures for Violence Prevention in the Emergency Room

최근 국민의 안전을 위협하는 사건·사고로 인하여 공공안전에 대한 사회적 관심과 우려가 높아진 가운데 국민의 생명·건강과 직결된 급박한 응급처치가 이루어지는 병원 응급실 내에서의 취중난동 등 의료방해 행위로 인해 응급환자에 대한 진료가 지연되는 사례가 빈발하여 응급의료시설 내에 안전 확보를 위해 소란행위 발생 시에는 경찰의 신속한 출동 및 엄정한 대처가 필요하다. 병원 내에서 응급실은 폭력에 가장 많이 노출되어 있는 부서이지만 대부분의 응급의료기관에서 폭력예방을 위한 대처방안은 미흡한 실정이며, 응급실 종사자들은 폭력경험 으로 인해 안전에 대한 불안과 직무만족의 저하, 이직률의 증가, 의료서비스의 질적 저하 등을 초래하게 된다. 본 연구에서는 응급실에서의 의료진을 대상으로 한 효과적인 폭력예방방안과 일반인들에 대한 제한사항으로 다음과 같이 제언한다. 첫째, 의사-환자 인식 개선 프로그램 마련이다. 둘째, 경찰과의 긴급 대응시스템 개선이다. 셋째, 민간경비시스템의 신속 대응시스템 마련이다.넷째, 응급실의 출입제한이다. 현재 응급실 폭력 방지에 대한 대응방안은 민간경비서비스의 확대차원에서 생각해 볼 문제이다. 민간경비가 병원 응급실 현장에서 활동하면서도 법률상 제한적인 규정으로 인해 민간경비서비스와 산업의 발전을 어렵게 하고 있다. 제한적이긴 하나 민간경비서비스가 경찰서비스의 영역을 보완하고 협력하는 가운데 영리성 추구와 더불어 사회적 공익추구를 뒷받침한다면 서로 상생할 수 있다고 본다.

As there are much high social attention and concerns about public safety due to recent accidents that threat people's safety, frequent incidents occur where medical treatments for emergency patients are delayed due to unfortunate occurrence such as disturbance while drunk in the hospital emergency rooms where urgent first aid directly related to people's life and health is performed. This calls for immediate dispatch and strict responsive measures of the police to secure safety when such act of disturbance occur. Emergency room is the section that is most vulnerably exposed to violence in the hospital, and yet, very limited response measures are established for violence prevention. The staff in the emergency room experience insecurity due to violent incidents and this leads to fall of work satisfaction, rise of turnover rates and decline in the quality of medical service. This study suggests the following preventive measures for violence and restrictions to general public for the sake of medical team in the emergency room. First is the improvement in the awareness of doctor-patient relationship. Second is the improvement of emergency response system with the police. Third is the immediate response system of private security guard. Fourth is the limited access to emergency room. Responsive measures for violence prevention in the emergency room should be considered from the perspective of the expansion of private security guard services. Private security guards work on site in the emergency room and yet the development of private security service and its industry is hindered by the legal limitation of the regulation. Co-existence of private security and police is possible, although limited, if the two cooperate and compensate in the areas of their services to pursue profit as well as public interest.