기업환경의 불확실성 측면이 거래당사자간 지각된 관계성과에 미치는 영향에 대한 연구

A Study Investigating the Influence of Uncertainty Over Corporate Environment on Perceived Relationship Performance Among Transaction Parties : Focusing on Construction Industry of Ulsan Region

본 연구에서는 기업환경의 불확실성 측면(고객, 경쟁, 관계, 거시환경)이 거래당사자간 역할문제(모호성, 갈등)와 지각된 관계성과(신뢰, 몰입, 장기지향성)에 미치는 영향에 대한 모형을 개발하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫 번째, 기업의 불확실성 측면과 거래당사자간의 역할문제와 관련하여, 경쟁의 불확실성은 역할의 모호성에 영향을 미치지 않으며, 거시환경의 불확실성은 역할갈등에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그 외에는 모든 기업환경의 불확실성 측면은 역할문제에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째, 역할문제와 관련하여 역할의 모호성은 역할갈등에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, 거래당사간의 역할문제와 관계성과와 관련하여, 역할 모호성은 관계신뢰에만 음(－)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 역할 갈등의 경우 본 연구에서는 관계신뢰와 관계몰입에 음(－)의 영향을 미칠 것이라고 가설을 설정 하였지만, 관계신뢰에만 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 관계성과 측면의 경우는 관계신뢰, 관계몰입 그리고 장기지향성의 관계는 모두 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

In this study, we developed a model related to the influence that the uncertainty in corporate environment(customer, competition, and macroscopic environment) would have on role problems(ambiguity, conflict) and perceived relationship performance(reliability, commitment, and long-term orientation) among transaction parties. The results of this study can be summarized as below: First, uncertainty over competition did not have any influence on role ambiguity in connection with corporate uncertainty and role problems among transaction parties while uncertainty over macroscopic environment did not have any influence on role conflict. Meanwhile, uncertainty over entire corporate environment was found to have a positive( ) influence on role problem. Second, role ambiguity was ＋ found to have a positive(＋) influence on role conflict in connection with role problem. Third, role ambiguity was found to have a negative(－) influence on relationship reliability alone in relation to role problems among transaction parties and relationship performance. In this study, we formulated a hypothesis that role conflict would have a negative(－) influence on both relationship reliability and relationship commitment. However, it turned out that role conflict had a positive(＋) influence on relationship reliability alone. Finally, relationship performance was found to have a positive(＋) influence on relationship reliability, relationship commitment, and long-term orientation altogether.