골프장 경영자관점에서의 선택속성과 골퍼들의 만족도 예상에 관한 질적 연구 - 골프장 전문가 인터뷰를 중심으로 -

Satisfaction regarding the Selection of the Attributes Expected of a Golfer and Golf Course Management Perspective Qualitative Research - focus on golfer standing interview with an experts -

본 연구는 골프장 운영 및 개발에 관여하는 전문가를 대상으로 심층 인터뷰 시행을 통해 골프장 경영자관점에서의 선택속성과 골퍼들의 만족도 예상에 대한 관계를 규명하고 있다. 분석을 위해 골프장 선택속성을 총 4가지 측면 (편의성, 비용, 상품, 서비스)으로 분류하였다. 분석 결과 편의성 측면에서는 접근 편의성, 비용 측면에서는 그린피 가격 적정성, 상품 측면에서는 코스 품질, 서비스 측면에서는 캐디 및 직원서비스가 만족도에 미치는 영향도가 가장 높은 것으로 나타났다. 그리고 모든 측면에서 만족도에 가장 영향도가 높은 속성은 접근의 편의성이었음을 확인할 수 있었다. 본 연구는 경쟁이 심화되는 골프시장 환경에서 골프장 경영자관점에서 본 선택속성과 고객들의 만족도 예상의 관계를 전문가 인터뷰를 통해 규명하여 보다 과학적 전략 수립 시행하는데 목적을 두고 있으며, 총 3가지 측면에서 중요한 의의를 도출할 수 있었다. 첫째, 이론적 측면에서 골프장 선택속성을 선행연구를 통해 분류된 총 4가지 측면을 토대로 진행하여 연구의 객관성을 확보하였다. 둘째, 방법론적 측면에서 기존의 선행연구와 달리 인터뷰를 통한 질적연구를 시행하여 양적연구의 한계점을 보완하고 양적선행연구와의 차이점을 규명하였다. 셋째, 업계의 실질적 기여 측면에서 골프장 개발 및 운영시 고객만족에 가장 많은 영향을 미치는 속성을 골프장 경영 전문가 관점에서 도출하였다.

This study is expected to clarify the relationship to the satisfaction of the selected property and the golfers on the golf course management perspective through the expert group conducted interviews of operating golf courses , developed two categories. Select property of golf course for the analysis were classified into four aspects ( ease of use, cost , goods and services). In terms of ease of access analysis , the cost- price green fees adequacy, in terms of product quality courses and services in terms of the impact on the caddy service and staff it showed the highest satisfaction . And even the most impact on satisfaction with high property in all respects been a confirmed the ease of access. This study is aimed to establish and implement more scientific strategy through identifying relationships with selected properties and golf course golf experience in market competition intensified , and derive significance from three aspects. Proceed to the first four aspects are classified by previous studies on the link , select Properties from the theoretical aspect , based on was ensuring the objectivity of the study, by the second methodological aspect conduct qualitative research through interviews Unlike existing previous research was complementary to the limitations of quantitative research , The industry contributes substantially to the third derived attributes on the most impact on customer satisfaction during development and operation of the golf course from the side.