호텔 예약 모바일 앱 지속사용에 관한 연구 - 온라인 리뷰 신뢰도와 멤버쉽 혜택의 조절효과를 중심으로 -

A Study of Continuance Use for Hotel Booking Mobile App - Assessing the Moderating Role of Online Review Credibility and Membership Benefit -

본 연구는 최근 호텔 예약의 중요 도구로 활용되고 있는 호텔 예약 모바일 앱의 지속적 사용에 대한 연구로서 비용절감 가치, 지각된 사용용이성과 유용성의 영향력과 각 요인과 지속적 사용 간 영향력을 조절하는 변수로서 온라인 리뷰 신뢰도와 멤버쉽 혜택과의 상호작용을 분석하였다. 분석결과 호텔 예약 모바일 앱의 비용절감 가치와 지각된 사용용이성, 유용성 모두 지속사용에 긍정적 영향을 미치는 것으로 파악되었으며, 이 중 비용절감 가치가 가장 큰 영향력을 보이는 것으로 나타났다. 또한 비용절감 가치와 지속사용 간, 지각된 유용성과 지속사용 간 관계에서 온라인 리뷰 신뢰도가 조절변수로서, 비용절감 가치와 지속사용 간 관계에서만 멤버쉽 혜택이 조절적 역할을 하는 것으로 확인되었다. 본 분석 결과를 바탕으로 몇몇 이론적, 마케팅적 시사점을 제안하였다.

With a growing number of smartphone users and a variety of applications, hotel reservation using mobile apps has been rapidly increasing. Modeling online review credibility and membership benefits a hotel booking mobile app offers as moderating variables, this paper focuses on how to continue the usage of the mobile app for hotel booking. The results of a survey shows that the higher the perception of cost saving value, ease of use, and usefulness of mobile apps, the more continuance use. The interaction of membership benefit and cost saving value was shown to affect continuance use while online review credibility played a moderating role both on the cost saving value-continuance use and perceived usefulness-continuance use relationships. Some implications for research and practice of the findings were discussed.