서비스기업의 균형성과표 도입사례연구

An Study on Performance Measurement in Service Sector

본 연구는 서비스기업의 성과평가시스템에 관한 연구로서 서비스기업의 대표적인 A사를 중심으로 균형성과표(BSC)의 구축과정에 대한 사례연구이다. 본 사례연구를 통하여 지금까지 발표된 기존의 연구들을 바탕으로 서비스기업의 성과측정 시 스템을 구축하기 위한 구체적인 방법론을 본 연구에서 제시하고자 한다. 본 연구의 사례를 바탕으로 학생들에게 서비스기업의 성과측정시스템의 일환인 균형성과표의 구축에 관하여 고찰해 볼 수 있다.

Recently, balanced scorecard became widely accepted and adopted in service sector. As we have reviewed the scorecards produced by these organizations, we have gained additional insights into effective use of the balanced scorecard in service sector. Generally, BSC construction begin at the vision and strategy of corporation. This case study of purpose is introducing background, process and expected benefits of balanced scorecard construction, and comparing general approach method with service sector as insurance. As a results, this case study of service sector explains that the most desirable balanced scorecard in service sector enterprises may be necessary to adapt the scorecard to the unique requirements of service sector.