e브랜드 결정요인이 e충성도에 미치는 영향: 소셜커머스 브랜드를 중심으로

The Effects of e-Brand Determinants on the e-Loyalty

본 연구는 e브랜드 자산구축 관점에서 e브랜드 결정요인이 e충성도에 어떠한 영향을 미치는지 그리고 e브랜드 결정요인과 e충성도의 관계에서 만족도가 어떤 역할을 하는가에 대한 연구이다. 차별화 된 마케팅 전략을 통해서 국내에서 잘 알려진 주요 소셜커머스 브랜드(그루폰, 티켓몬스 터, 쿠팡, 위메프) 경험자 중, 최근 SNS 를 활발하게 사용하면서 새로운 문화와 기술을 생활에 바로 바로 적용하고 다양한 소비행태를 가지고 있는 디지털소비자인 대학생을 대상으로 실증연구가 이루어 졌다. e브랜드 결정요인(편의성, 커뮤니케이션, 콘텐츠)이 e충성도에 미치는 영향에 대한 연구 결과, e 브랜드 결정요인은 e충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 만족도는 e브랜드 결정요인과 e충성도 사이에서 부분적인 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 최근 새로운 비즈니스 분야로 이슈가 되고 있고, 전자상거래의 선두주자라 할 수 있는 소셜커머스 브랜드에 대한 e브랜드 관점의 탐색적인 연구로서 그 의의를 찾을 수 있다. e비즈니즈를 통해 성공하고자 하는 기업은 e브랜드 결정요인의 효과적인 전달과 이로 인한 e충 성도 상승효과를 극대화할 수 있도록 해야 할 것이다.

The following research is based from the perspective that focuses on asset-building. The research helps us to find out the decisive factor of e-Brand and how it influences and relates to the e-Loyalty. Also, the research helped to find the satisfactory level and the effects from it. The positive research was applied to those who are familiar to the high-technologies like the college students, since they are loyal consumers in the digital market spending time and money on it. Also the people who are active in using the SNS or the social commerce brands with various marketing strategies(Groupon, Ticket Monster, Coupang, and WeMap) participated in the research as well. Through the research we found out that the decisive factor of e-Brand(convenience, communication, and contents) gives positive influences one-Loyalty. Also, the satisfactory level affected the e-Brands decisive factor and e-Loyalty by creating mediated effect. The following research can be considered as exploratory research from the new rising business and the leading social commerce brands. To those who are looking to succeed in the e-Business field, the company or the corporate should have their own unique e-Brand providing the clear decisive fact or which can increase the e-Loyalty as well.