균형성과표에 관한 사례 연구

본 연구는 균형성과표(Balanced Scorecard; 이하 BSC)를 실제로 어떻게 활용하고 있는지, BSC 도입 전에 있었던 기업의 문제점들이 BSC 도입으로 해결되었는지, BSC의 도입전과 후 재무성과와 BSC 도입기업과 미도입기업의 재무성과에 차이가 있는지를 BSC를 도입한 K 은행(몽골 기업)의 사례 연구를 통해 실증적으로 확인 하고자 한다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, BSC 도입 전에 사례 기업에서는 잘 못 된 보상 시스템, 조화 없는 의사소통과 사업계획과정 등의 문제점들이 있었다. BSC 도입으로 사례 기업은 비전 및 전략을 조직 내부에 효과적으로 전달함으로서 비전과 전략에 대한 전사적인 합의를 이끌어낼 수 있었고 경영자가 수립한 전략을 기업 내 전 계층에 효과적으로 전달하고 이를 부서 및 개인의 목표와 연결시킬 수 있었다. 또한 개인수준으로 성과평가를 실시하여 성과평가결과에 의한 보상을 지급함으로 구성원들의 활동력이 높아졌다. 따라서 기업의 내부 업무 프로세스 시간이 줄어들었고 고객 만족도가 높아졌다. BSC 도입으로 사례 기업에 있었던 문제점들이 해결됨으로 사례 기업의 재무성과가 향상하게 되었다. 둘째, BSC의 도입 전·후 재무성과와 BSC 도입기업과 미도입기업의 재무성과에 차이가 있는지를 확인하기 위해 사례 기업과 BSC 미도입기업의 재무자료에 근거하여 t-test를 실시하였다. 분석 결과 성장성 비율에서만 차이가 없는 것으로 분석되었으며 수익성과 유동성 비율에서는 차이가 있는 것으로 분석되었다. 그러나 새로운 성과평가 시스템의 도입으로 기업은 바로 성장하는 것은 아니다. 기업 성장에 영향을 미치는 요인들이 많기 때문이다. 따라서 BSC를 통해 기업 전략과 비전을 조직 내부에 효과적으로 전달함으로서 비전과 전략에 대한 전사적인 합의를 이끌어낼 수 있게 BSC를 구축할 수 있다면 기업의 경영성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다