자동차 구매성향이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향: 영업사원의 능력과 제품 속성의 조절효과

The Effects of Purchase Propensity of Customer on Customer Satisfaction: The Modulating Ability of Business Employee and Product Attribute

본 연구의 목적은 자동차 구매성향이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향을 영업사원의 능력과 제품속성의 조절효과에 따라 어떻게 나타나는지 분석함에 있다. 대구지역 소비자를 대상으로 2014년 4월부터 5월까지 500부를 배부하고 350부 회수하여 분석 가능한 300부를 본 연구에 활용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 고객의 구매성향은 고객만족에 유의한 영향을 미치고 있음을 발견하였다. 둘째, 영업사원의 능력에 따라 고객의 구매성향이 고객만족에 미치는 영향은 유의한 차이가 있는지 상호작용효 과를 측정하여 분석한 결과 그 차이를 발견하지 못하였다. 셋째, 제품속성에 따라 고객의 구매성 향이 고객만족에 미치는 영향은 유의한 차이가 있는지 상호작용효과를 측정하여 분석한 결과 그차이를 발견하였다. 넷째, 고객만족이 재구매 의도에 유의한 영향을 미치고 있음을 발견하였다. 이러한 결과는 자동차 판매시장에서 제품속성이 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 변수임을 시사 한다. 따라서 기업은 제품속성을 우선시하는 경영전략을 수립할 필요성이 있다.

This study is for consumers propensity to be purchased. Their purchase by consumers are buying tendencies is determined. Product quality and price when buying is important. However, the final consumer purchase propensity is determined in accordance with purchase. In addition, companies that sell directly to the end consumer when one service is important to contact the employee s ability. Network marketing, increasing the capacity of a salesperson is very important. In this study, customer satisfaction with the impact on customers buying tendencies were studied. And the ability of the salesperson about the impact of the product with the properties studied. In particular, in the particular industry to find out the effect of selection were analyzed by the automotive industry. In this study, a customer buying a car, buying tendencies and studied the relationship between customer satisfaction. In addition, the ability of the salesperson to study the effect of product performance was moderated. The results of this study customer satisfaction to the customer s purchase propensity affected respectively. The properties of the product and the salesperson s ability to effect main effect of satisfaction was analyzed. However, the ability of the salesperson was no moderating effect. The properties of the products customers purchase propensity adjustment be effective, depending on the properties of the product influenced satisfaction. This results in the ability of the salesperson through the car dealer suggest this may be important. However, the ability of salespeople and other customer buying propensity, with factors such as personal characteristics that occur when it was found that there is less effect. When you create a business strategy orientation and customer buying the product management strategies by taking into account the properties of the well will help.