학술저널
고객만족도 측정의 문제와 개선방향
Measuring Customer Satisfaction : Tendencies and Suggestions
- 호서대학교 사회과학연구소
- 사회과학연구
- 제17집 제1호
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1998.12479 - 498 (20 pages)
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 방법론상의 문제들
Ⅲ. 만족도와 관련된 기타 요인들
Ⅳ. 논의 및 결론
참고문헌
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