국립공원 탐방객의 혼잡지각이 감정, 만족, 태도 및 행동의도에 미치는 영향

Examining the relationships among national park visitors’ perceived crowding, emotion, satisfaction, attitude, and behavioral intention

본 연구는 국립공원 탐방객을 대상으로 탐방객의 혼잡지각 정도가 탐방객 반응에 어떠한 영향을 미치는지 그리고 탐방객들의 만족, 태도 및 행동의도 변수와의 관계에 대하여 검증해보기 위해 실시되었다. 설문조사는 2015년 10월 3일에서 11월 8일까지 치악산 국립공원 탐방객들을 대상으로 편의표본추출방식으로 실시하였으며, 400부의 설문을 본 연구에 사용하였다. 실증분석을 통한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 인적 혼잡은 긍정적 감정에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 공간적 혼잡도 긍정적 감정에 유의한 부(−)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 인적 혼잡은 부정적 감정에 유의한 부(−)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 공간적 혼잡도 부정적 감정에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1은 지지되었다. 둘째, 긍정적 감정은 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 부정적 감정은 만족에 유의한 부(−)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 2도 지지되었다. 셋째, 긍정적 감정은 태도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 부정적 감정은 태도에 유의한 부(−)의 영향을 미치고 있었으며, 만족 역시 태도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 3과 가설 4 역시 지지되었다. 마지막으로 만족은 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 태도 역시 행동의도에 유의한 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 5와 가설 6도 지지되었다.

The purpose of this study is to examine the structural relationships among perceived crowding, emotion, satisfaction, attitude, and behavioral intention of national park visitors. Based on previous studies, the above variables were used as components of a questionnaire. The survey was carried out from October 3 to November 9, 2015, to visitors of Chiaksan National Park in Wonju City (located in Gangwon-do province) using convenience sampling. A total of 400 questionnaires were handed out during this period and used for analysis. The structural analysis tested the hypotheses, and the results indicated that human crowding positively influenced positive emotions and negatively influenced negative emotions. Spatial crowding negatively influenced positive emotions and positively influenced negative emotions, thus supporting Hypothesis 1. Positive emotions positively influenced national park visitors’ satisfaction, and negative emotions negatively influenced visitors’ satisfaction, thus supporting Hypothesis 2. As expected, positive emotions positively influenced visitors’ attitude, and negative emotions negatively influenced attitude. Also, satisfaction positively influenced visitors’ attitude. Thus, Hypothesis 3 and Hypothesis 4 were supported. Lastly, national park visitors’ satisfaction and attitude positively influenced behavioral intention, thus supporting Hypothesis 5 and Hypothesis 6.