호텔기업의 브랜드 충성도 영향요인에 관한 연구

Core Influential Factors of Brand Loyalty in the Hotel Industry

본 연구의 목적은 호텔분야의 브랜드 충성도에 영향을 미치는 선행요인을 규명하는 것이며 이를 통해 학계의 기여와 관련업계에 실무적인 시사점을 제공하는 것이다. 분석결과 가설1의 호텔브랜드 개성은 호텔브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 2의 호텔브랜드 동일시 역시 호텔브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 3의 호텔브랜드 인지 또한 호텔브랜드 충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 나타났다. 가설 4의 호텔브랜드 신뢰 역시 호텔브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 또한 브랜드 충성도에 가장 영향력 있는 변수로 확인되었다. 가설 5의 호텔서비스품질은 호텔브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 6의 호텔브랜드 개성, 브랜드 동일시, 브랜드 인지, 브랜드 신뢰, 서비스품질은 호텔브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 Enter 방식의 다중회귀분석방식이 며, 브랜드 충성도 영향요인에 따른 독립변수간의 순위관계 분석이라 하겠다. 그에 따른 영향력 순위는 브랜드 신뢰→서비스품질→브랜드 동일시→브랜드 인지→브랜드 개성 순으로 나타났다. 이러한 결과들은 향후 호텔브랜드 충성도 영향평가 연구 시 학문적 기초자료와 실무적인 호텔브랜드 충성고객 확보에 따른 마케팅전략수행 시의 중요한 자료로 활용가능한 부분이라 하겠다.

The purpose of this study is to investigate the precedence factors that influence brand loyalty in the hotel industry in order to offer working-level implications to relevant industries and to contribute to the study of hotel management. The results of the analysis for hypothesis 1 showed that the hotel brand personality had a significant effect on the brand loyalty. The results of the analysis for hypothesis 2 showed that the hotel brand identification also had a significant influence on the brand loyalty. The results of the analysis for hypothesis 3 showed that the hotel brand awareness had a significant statistical influence on the hotel brand loyalty. The results of the analysis for hypothesis 4 showed that the hotel brand trust had the most significant influence on the hotel brand loyalty. The results of the analysis for hypothesis 5 showed that the hotel service quality had a significant influence on the brand loyalty. And the results of the analysis for hypothesis 6 showed that the hotel brand personality, brand identification, brand awareness, brand trust, and brand service quality had a significant influence on the hotel brand loyalty. These results can be used as a resource for research on the acquisition of brand loyalty in brand loyalty influence reviews conducted in the future and to set new marketing strategies.