중국소비자들의 한국자동차 기업에 대한 서비스품질 및 제품경쟁력 인식에 관한 연구

A Study on Chinese Consumer Recognition of Korean Car Makers’ Service Quality and Product Competitiveness

중국서안지역의 중요성과 이지역의 서비스품질인식에 대한 소비자들의 반응을 조사함으로서 향후 새로운 내륙 자동차 시장을 개발하는데 중요한 기초자료를 제공하는데 연구의 목적이 있다. 본 연구에서는 SPSS 통계 툴을 사용하여 서비스품질이 구매의도에 미치는 영향과 국가별, 경쟁력별 어떠한 차이가 있는지 파악한다. 본 연구의 결과, 서비스품질은 중국소비자들의 구매의도에 정의 영향을 미치는 중요한 변수로 나타났다. 또한 국가별(한국, 일본, 미국, 중국) 경쟁력(브랜드, 가격, 디자인, 품질)차이를 기술통계 값으로 보았을 때, 브랜드, 가격, 품질(기술력), 디자인 측면에서 미국을 가장 높은 제품경쟁력을 가진 국가로 중국소비자들은 인식하고 있음을 알 수 있다. 이러한 연구결과를 바탕으로 정책적 실무적 시사점을 통하여 한국자동차 진출기업에게 서비스품질의 중요성과 지역별차이를 활용할 수 있는 계기가 될 것이다.

Purpose : To provide Korean companies with fundamental information for developing Western Chinese markets, we examine Chinese consumers’ recognition of after-sales service quality of Korean car makers at Xian. Research design, data, methodology : For the analysis, we used the SPSS program. Firstly, we tested that Chinese consumers’ recognition of global auto brands. Results : We found that the service quality of the car company has a positively significant effect on Chinese consumers’ purchase intentions. Moreover, The result showed that Chinese consumers recognize that US car makers, among Korea, Japan, US, and China, have the highest product competitiveness. Conclusions : Korean car makers who enter the Chinese market need to strengthen their service quality and also need to understand the different preferences of Chinese consumers by regional areas.