한·중 소비자의 브랜드 SNS 몰입 영향요인에 관한 비교연구

A Study on the Influence of Brand SNS Commitment:

최근 브랜드 SNS는 기업들이 고객과의 관계 형성, 유지 및 발전을 위한 중요한 커뮤니케이션 수단으로 강조되고 있다. 본 연구에서는 선행연구 문헌고찰을 통해 브랜드 SNS 몰입 영향요인을 정보제공성, 편리성, 유희성, 상호작용성, 브랜드 명성, 인센티브 추구 등 6가지로 설정하였고, 이 변수들이 브랜드 SNS 몰입을 통해 브랜드 충성도에 미치는 영향에 대해 한·중 국가간 비교분석하였다. 연구결과 유희성, 상호작용성, 브랜드 명성, 인센티브 추구는 브랜드 SNS 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 한국과 중국 소비자간에 차이가 존재하는 것으로 확인되었다.

Recently companies are increasingly using brand Social Network Service(SNS) to build, maintain, and develop the relationship with their customers as a communication tools. Literature reviews on prior studies and empirical analyses through the surveys on SNS users have been implemented to achieve the research objectives. The paper set six brand SNS commitment influence factors as independent variables, informativeness, usability, pleasure, interactivity, brand reputation, and pursuit of incentives. The result of empirical analysis utilizing structural equation modeling based on the surveys on SNS users in Korea and China showed that, pleasure, interactivity, brand reputation, pursuit of incentives significantly impacted on the brand SNS commitment and significant differences exist between Korean and Chinese consumers using brand SNS. The study has reconfirmed the previous research’s results on the relationship between SNS influence factors and the brand SNS commitment. On the other hand, this study, dissimilar to other previous studies, demonstrated that different SNS influence factors may influence differently on the brand SNS commitment in other countries by the comparative analyses in between two countries.