An Analysis Model on the Factors and Performance of SNS Overseas Marketing in Korean Exporting SMEs

연구목적: 본 논문은 국내 중소 수출기업의 SNS(Social Network Service)를 활용한 해외 마케팅 활동과 관련하여 기업의 영향요인, SNS 활용수준, 그리고 그에 따른 수출성과 간의 관계를 통합적으로 살펴볼 수 있는 분석 모델을 제시하는데 연구의 목적이 있다. 논문구성/논리: SNS는 B2C, B2B 거래는 물론 국제전자상거래(cross-border e-Commerce: CBEC)에 있어 매우 중요한 마케팅 수단으로 등장했다. 그러나 국내 중소 수출기업의 SNS 해외 마케팅 활동과 관련한 실증 분석은 상대적으로 미흡하다. 이에 본 논문에서는 선행연구를 바탕으로 기업의 영향요인(내부, 외부)이 SNS 활용수준(범위, 정도)에미치는 영향, 그리고 SNS 활용수준이 수출성과(직접, 간접)에 미치는 영향을 보다 체계적으로 살펴볼 수 있는 통합적 분석 모델을 제시하였다. 결과: 기업의 내부요인으로는 CEO 의지, 상품 적합성, 조직 학습지향성을, 외부요인으로는 무역유관기관 지원, 산업내 경쟁강도를 각각 측정변수로 도출하였다. 또한 SNS활용수준과 관련하여 활용정도 및 활용범위를, 그리고 그에 따른 수출성과와 관련하여 직접성과는 수출매출액 증가, 마케팅비용 절감을, 간접성과는 브랜드 인지도 상승, 구매자와의 관계 개선을 각각 측정변수로 도출하였다. 독창성/가치: 본 논문에서 제시된 통합적인 분석 모델은 제한된 연구범위와 방법론을가졌던 기존 선행연구의 한계점을 보완하고, 실무적, 정책적으로 의미 있는 실증적인분석 결과를 도출할 수 있다는 점에서 큰 의미를 지닌다고 할 수 있다.

Purpose: The purpose of this study is to suggest a two-stage analysis model based on a meticulous review of previous studies, which could be empirically tested to identify the relationship between internal and external factors, the scope and extent of SNS use, and the direct and indirect performance of Korean exporting SMEs in their overseas marketing activities. Composition/Logic: Small and medium-sized exporters could enjoy many benefits from the use of SNS for their B2C and B2B businesses and even cross-border e-commerce (CBEC) with relatively low costs and high performance. Findings: Unfortunately, however, most SNS marketing studies have focused on the domestic B2C business. The number of studies on the factors affecting the use and performance of SNS, especially in overseas marketing of Korean exporting SMEs, is insufficient. Originality/Value: Our proposed research model makes a strong point to integrate the previous studies, which have their own limitations theoretically and empirically, including research scope and methods.