택배산업의 해외진출 성공요인에 관한 탐색적 연구

An Exploratory Study on Key Success Factor of Overseas Market Expansion in Courier Service Industry: Focus on Case of Japanese Courier Companies

본 연구는 일본택배산업의 해외진출 사례를 파악한 후 한국 택배산업에 주는 시사점을 제시하고자 연구되었다. 이를 위해 일본의 대표적인 택배기업인 야마토운수와 사가와큐빙의 국내외 전략을 탐색적으로 연구하였는데 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 일본 최고의 택배운송기업인 야마토 운수와 사가와 큐빙은 끊임없는 서비스품질 개선노력, 다양한 신제품 출시, 차별화를 통하여 일본시장에서 1, 2위를 차지하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 경쟁사의 차별화요인을 그대로 따라하는 전략은 유용하지 않음이 일본의 택배기업에게도 적용됨을 파악하였다. 셋째, 해외진출을 함에 있어 일본기업들은 상상을 초월하는 기간동안 지속적으로 현지조사를 한 후에 해외진출을 하는 것으로 파악되었다. 넷째, 현지 고객들에 대한 철저한 조사를 통해 고객이 원하는 욕구에 바로 대응하는 것이 효과가 있음이 밝혀졌다. 마지막으로, 양적 성장도 중요하지만 질적 성장도 중요시하는 균형적인 성장이 필요함이 밝혀졌다. 본 연구는 물류 및 택배산업이 중요한 산업으로 성장하고 있는 상황에서 국내 기업에게 시사하는 바가 큰 것으로 판단된다.

The purpose of this research is to provide significant implications to Korean courier service companies by search Japanese courier service companies Yamato transport and Sagawa Express. The results of study are as follows. First, Japanese courier service companies, Yamato transport and Sagawa Express, always trying hard to offer new and developed service to customer. And they also constantly check rival companies not to be left behind rival companies through launching new service. Second, both companies not to mimic what rival companies did. Third, we knewthat they investigate for a long time to expand overseas. Fourth, we also found that quick response through investigation foreign countries customer is one of the most important thing to global companies. Finally, not only quantitative growth but also qualitative growth is of vital importance for balanced growth. The results of this studied providesmany implications to global companies.