리더십 지각이 미용서비스종사자의 임파워먼트와 장기근속의도에 미치는 영향

The Effect of Leadership Perception on Empowerment and Long Service Intention of Beauty Service Employees

미용서비스업은 개인의 역량에 따라 큰 영향력을 행사하므로 미용실간의 경쟁에 필요 한 요소로써 큰 이슈로 대두되고 있으며, 현재의 미용업계는 미용서비스종사자들의 장기 근속에 대한 연구의 관심이 크게 증대되어 가고 있는 실정이다. 최근 연구들을 보면 미용 서비스 종사자들의 조직시민행동과 이직의도가 리더십지각과 관련이 되고 있으며 이를 증진시키기 위해 변혁적 리더십과 거래적 리더십을 발휘함에 있어 임파워먼트가 매개 및 조절 변수로서 주목되어지고 있다. 이에 대한 문헌을 고찰하고 이를 토대로 리더십과 장기 근속의도 간에 임파원먼트의 매개역할을 살펴보고 장기근속의도에 영향을 미치고 있는 리더십이 무엇이며, 이들 간에 어떤 영향을 미치는지를 파악하여 미용실 내 조직의 효율성을 증진시키기 위한 근거를 제공하기고자 한다. 미용서비스는 기술능력이 함축된 미용종사자 개인의 인적서비스를 통해 모든 것이 이루어지므로 매장의 경쟁력을 키우기 위해서는 전문적인 인력을 어떻게 관리하는가에 따 라 경영의 성패가 달려 있다고 볼 수 있다. 그러나 경영자 자신의 인식부족과 지식부족으로 타 업종에 비해 열악한 근무조건과 재교육시스템 부실과 낮은 임금 등 과거의 주먹구구식 경영방식을 벗어나지 못하고 있어 빈번한 이직으로 인해 발생하는 손실이 경제적 손 실로 이어져 결국 경영악화를 초래하는 악순환으로 이어지고 있다. 이에 경영 전문화와 체계적인 관리로 유능한 직원을 오래 근무 시킬 수 있다면 고객과 매출에 많은 만족을 줄 수 있을 것으로 기대하며 미용실 직원관리 측면에 도움을 줄 수 있는 기초자료를 제공 하는데 역할을 하였으면 한다.

The beauty service industry is looming as big issues of factors for competition between beauty shops because it exercises a huge amount of influence by individual capacities, and the current beauty industry is definitely paying a lot more attention to a study on the long services of beauty service employees. Recent studies show that the organizational citizenship behaviors and turnover intention of beauty service employees are related to their leadership perception, and their empowerment draws attention as a mediator and moderator in displaying transformational and transactional leadership to improve it. Studies on the relationship between such leadership, and empowerment, organizational citizenship behaviors and turnover intention are, however, still lacking. So this study aims to provide ground for improving the organizational efficiency in a beauty shop, by examining the literatures of leadership, empowerment, organizational citizenship behaviors and turnover intention to figure out what leadership affects long service intention, and how leadership affects empowerment, organizational citizenship behaviors and turnover intention, through the integrated study of empowerment as one of moderators in the relationship between leadership and long service intention based on the inquiry into the literatures. This study needs to come up with the right direction of human resource management by exploring how leadership perception affects organizational citizenship behaviors and turnover intention or what is the effect of empowerment, and basic data that can help in managing employees of beauty shop by identifying the long service intention.