대학생의 소비자 시민성 유형이 기업의 사회적 책임 요구와 평가에 미치는 영향:

The Effect of Consumer’s Citizenship on Demand for and Assessment of The Corporate Social Responsibility:

본 연구는 대학생의 소비자 시민성을 유형화하고, 소비자 시민성 유형이 기업의 사회적 책임 요구도와 수행에 대한 평가에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위하여 대학생 263명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였고, 군집분석, ANOVA분석 및 Duncan의 사후검증, 대응표본 t검증, 다중회귀분석을 실시한 결과 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 대학생의 소비자 시민성은 소비자 시민의식은 약간 높은 수준이나, 화폐투표와 윤리적 소비 참여의 실천적 측면은 보통 수준이며, 무지형, 성숙형, 소극형, 비실천형의 네 가지 유형으로 구분되었다. 둘째, 기업의 사회적 책임에 대한 요구는 대체로 높은 수준이나, 사회적 책임 수행 정도에 대한 평가는 약간 낮은 부정적인 평가를 하고 있다. 셋째, 소비자 시민성 유형별로 성숙형과 비실천형은 무지형과 소극형에 비해 기업의 사회적 책임 요구 수준은 보다 높고, 책임 수행 정도는 보다 낮게 평가하였으며, 기업의 사회적 책임 요구와 수행 평가 간의 격차가 보다 크게 나타났다. 넷째, 기업의 사회적 책임에 대한 소비자의 요구에 영향을 미치 는 사회인구학적 요인은 성별, 인턴경험 유무이며, 소비자 시민성에 대한 의식과 실천 정도가 높은 유형(성숙형, 비실천형)의 요구도가 유의하게 높다. 다섯째, 기업의 사회적 책임 수행 정도에 대한 소비자 평가에 유의한 영향을 미치는 사회인구학적 변수는 학년, 대학 소재지이며, 소비자 시민성에 대한 의식과 실천 정도가 높은 유형(성숙형, 비실천형)의 평가가 유의하게 낮다. 이상의 결과를 토대로 기업의 사회적 책임을 촉구하는 소비자 역량으로서 소비자 시민성의 영향을 논의하고 대학생 소비자의 소비자 시민성 고양을 위한 시사점을 제안하였다.

The purpose of this study was to explore the role of consumer social responsibility on stimulating the corporate social responsibility. We identified the types of consumer citizenship of the undergraduate students and analyzed their effects on consumer demand for and assessment of the corporate social responsibility. Online survey collected data from 263 college students. For data analysis, K-mean cluster analysis, one-way ANOVA, Duncan multiple range test, chi-squared test, paired-test, and multiple regression analysis were conducted. The major findings were as follows. First, consumer citizenship was classified into the four types: ignorant, matured, passive, and anti-practical. Second, the levels of demand for and assessment of CSR were significantly different among the four types of consumer citizenship clusters. Third, gender, experience of internship, and the consumer citizenship clusters had a significant effect on the demand for corporate social responsibility; grades, region, and the consumer citizenship clusters had a significant effect on the assesment of the corporate social responsibility. Fourth, the gap between demand for and the assessment of CSR was largest for the matured consumer citizenship cluster, and smallest for the ignorant cluster. Based on the results, the implications for developing the consumer education program were suggested.