한국 시내면세점의 점포분위기가 감정 및 행동반응에 미치는 영향에 관한 연구

쇼핑을 위해 한국을 방문하는 중국 관광객들의 수가 증가하고 있어, 한국 시내면세점들 간 치열한 경쟁이 예고되고 있다. 이에 한국 시내면세점들은 중국 관광객들이 시내면세점을 이용할 때 중요하게 고려하는 점포분위기 요인들에 대해 신중하게 관심을 가질 필요가 있다. 따라서 본 연구에서는 S-O-R이론을 토대로 서울에 있는 시내면세점을 방문한 중국 관광객을 대상으로 시내면세점의 점포분위기 요인들과 중국 관광객들의 감정 및 행동반응 간에 관계를 살펴보고자 하는데 그목적이 있다. 또한 PAD척도(즐거움, 환기, 지배력) 요인들 간 서로 관계가 있을 것을 고려하여, 이들 간의 관계도 살펴보고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 설문지법을 이용하여 한국 서울의 시내면세점을 방문한 중국 관광객 219명을 대상으로 실증분석을 위한 자료를 수집하였다. 실증분석 결과 시내면세점의 점포분위기 요소 중 일반적 인테리어 요인과 인적 요인이 중국 관광객들의 환기에 긍정적인 영향을 미쳤고, 일반적 인테리어 요인과 구매시점 요인이 중국 관광객들의 지배력에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한 지배력은 환기 및 즐거움에 영향을 미쳤고, 환기는 즐거움에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 즐거움은 중국 관광객들의 행동반응에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이와 같은 본 연구의 결과는 향후 국내 유통산업, 관광산업에 있어 중요한 의미가 있는 시내면세점의 활성화를 위한 유용한 시사점을 제공할 것이다. 또한 한국 시내면세점들이 점포분위기를 활성화시켜 중국관광객들이 상품을 보다 효율적으로 구매할 수 있게 하기 위한 마케팅 전략 방안을 모색하도록 할 것이다. 그러나 본 연구는 다른외국 관광객들을 살펴보지 못했다는 표본의 한계 및 점포분위기 요소를 4가지로만 살펴보았다는 분명한 한계를 가지고 있어, 향후 연구에서는 이에 대한 보완을 통해 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 해야 할 것이다.