제품수명주기 관리시스템의 활용이 품질경영 및 기업성과에 미치는 영향:

An Effect of PLM Implementation on Quality Management and Business Performance: Based on User Activity Cycle

본 연구의 목적은 기업이 제품수명주기관리(PLM, Product Lifecycle Management)시스템을 도입할 때, 사용자 활동 사이클 관점에서 PLM의 활용을 제고시키기 위해 PLM 도입 단계별로 어떠한 노력을 기울여야 하는지를 규명하고, 아울러 품질경영 관점에서 품질경영 활동은 PLM 활용이 기업성과로 연결되는 과정에서 어떠한 역할을 하는지를 규명하는 것이다. 본 연구는 설문지 조사방법을 활용하여 150개 기업을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 본 연구결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, PLM 도입 전 중요한 활동으로 사전준비와 전문추진팀 구성이 PLM 활용에 긍정적 영향을 미쳤다. PLM 도입 중 활동으로 내부사용자 참여와 정보시스템 개발프로젝트 관리, 그리고 PLM 도입 후 활동으로 사후 프로젝트관리, 외부사용자 수용 및 성과평가가 PLM 활용에 긍정적 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, PLM 도입 전 활동은 PLM 도입중 활동에, 차례로 PLM 도입 중 활동은 PLM 도입 후 활동에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, PLM활용은 품질경영 친화적 조직문화 개선과 품질개선에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 품질경영 친화적 조직문화 개선은 품질개선과 고객만족에 유의한 영향을 미쳤으며, 품질개선도 고객만족에유의한 영향을 미쳤다. 더 나아가 고객만족은 기업성과에 유의한 영향을 끼쳤다. 본 연구결과는 PLM의 도입, 활용, 그리고 성과 메커니즘을 이해하는 데 있어, 사용자 활용 관점과 품질경영 관점이 중요한 이론적 토대가 될 수 있음을 보여 주고 있다.

The purpose of this study is to examine the effects of PLM implementation on quality management and business performance, based on user activity cycle and quality management perspective. In order to verify the research hypotheses presented in this study, we used the questionnaire survey method. The survey was conducted on 150 companies that have been using PLM(or PDM) for more than one year. The results of this study can be summarized as follows: First, major activities prior to the implementation of PLM are composed of preparation and professional team building; important activities during the implementation of PLM include internal user participation and information system development project management; and subsequent activities after the implementation of PLM consist of external user acceptance, post project management and performance evaluation. In addition, it is revealed that these activities prior to, during, and after PLM implementation have positive effects on PLM usage in a postive manner. Second, activities prior to PLM implementation have positive effects on activities during the PLM implementation, which in turns have positive effects on the post PLM implementation activities. Third, PLM usage in operations has positive effects on the improvement of qualitymanagement- friendly organizational culture and quality improvement. In turn, quality-management-friendly organizational culture improvement also impacts the quality improvement and customer satisfaction. Quality improvement also has positive effects on customer satisfaction. Finally, customer satisfaction has positive effects on business performance.