기술수용모델에 따른 옴니채널 사용이 사용자 편익과 재이용 의도에 미치는 영향

A Study of Sports Service Organization Leader s Transformational Leadership Effects on Job Performance - Focused on Intermediating Effect of Organizational Commitment and Service Quality -

본 연구는 복잡해지는 유통구조 상에서 등장한 옴니채널에 중심을 두고 있다. 소비자가 IT기술에 기초하여 과거보다 쉽게 정보를 탐색하고 새로운 접근법으로 구매 과정을 실시하게 되는데, 구매 및 정보탐색이 하나의 경로에서 이루어 지지 않고 다양한 경로를 통해 구매과정이 수립되는 것이 옴니채널이다. 옴니채널의 특성상 모바일기기, 인터넷 사용 등 신기술에 대한 친화력이 높을 수록 쉽게 접근 할 수있을 것이라는 추론을 통해 기술수용모델-옴니채널사용-사용자 편익-재이용 의도 간의 인과모형을 작성하여 이를 실증적으로 분석하고자 하였다. 선행연구 고찰을 통해 총 25 문항을 실증분석에 사용하였으며 190개의 자료가 사용되어 졌다. 연구모형 검증을 위해 경로분석을 활용하였으며 실증분석을 통해 기술수용모델-옴니채널사용-사용자 편익-재이용 의도 간의 긍정적 유의미한 효과를 확인하였다. 이러한 실증분석 결과를 토대로 하여 경영적 시사점과 연구의 한계를 제시하였으며, 특히 강한 긍정의 관계를 가지고 있는 지각된 유용성->옴니채널 사용->기능적 편익->재이용 의도 증가의 시나리오에 기초하여 기업의 전략적 접근을 강조하였다.

Recently, the consumer s purchasing process is more complcate than typical distribution channel. It because consumer can gather information from many ways. Omnichannel basically need a ICT to use, so researcher conduct a Technology Acceptance Model(TAM) to research model. And to focus on role of Omnichannel, user s benefit and reuse intention were used as dependent variable. The subject of this study was customer who purchase goods or service through omnichannel. The development of research model is based on the literature of the preceding research analysis of TAM, user s benefit, reuse intention. Our research model design for figure out casual relationship among perceived ease of use, perceived usefulness, omnichannel use, psychological benefit and functional benefit. 197 questionnaire survey had conducted for empirical study, 190 survey data were used for analysis except data that had missing and wrong value. The main results of this empirical study are as follows. First, omnichannel s perceived ease of use and perceived usefulness has positive significant effect on omnichannel use. Second, omnichannel use has positive significant effect on psychological benefit and functional benefit. Third, psychological benefit and functional benefit are positive significant effect on reuse intention. Every hypothesis adopted as researcher designed. Base on empirical result, this study confirmed that TAM theory has relation with omnichannel. Factors of TAM has positive effect on omnichannel use, so it highlight important role of customer based interface and usefulness. And omnichannel use enhance positive significant effect on, cause consumer can save there times and unproductive activities.