학술대회자료
효율적인 IT서비스관리를 위한 사고관리 및 문제관리 사례 연구
A study of Incident Management & Problem Management for efficient ITSM
- 한국IT서비스학회
- 한국IT서비스학회 학술대회 논문집
- 2015추계학술대회
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2015.11175 - 179 (5 pages)
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본 연구에서는 ITSM 에 근간을 가진 사고관리 및 문제관리시스템을 벤치마킹하여 수립된 국내 글로벌 은행의 ITIL 적용상황과 절차 및 기대효과에 대한 연구를 통해 IT 부서가 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 IT 서비스 중단에 따른 부정적인 영향 사전 해소 및 IT 부서에 대한 만족도 향상방안을 제시하고 이를 국내 기업에서 적용하여 구현할 수 있는 계기를 마련함으로써 ITSM 기반의 프로세스인 ITIL 의 효과적인 적용절차와 모범사례를 제공하였다.
1. 서론
2. 사례 연구
3. 연구 결과
3. 결론
참고문헌
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