학술대회자료
배달 앱 서비스의 충성도에 미치는 요인에 관한 연구:
A study on the Loyalty of delivery app service: User Experience Design Perspective
- 한국IT서비스학회
- 한국IT서비스학회 학술대회 논문집
- 2015추계학술대회
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2015.11272 - 275 (4 pages)
- 620
현재 배달 앱 시장은 공격적인 마케팅과 간편함을 무기로 사용자 유치를 위해 노력하고 있으나 사용자의 충성도 확보 및 지속적인 사용을 유도하는데 있어 다소 한계점이 있다. 이를 해결하기 위해서는 배달 앱을 만든 본래의 목적과 해당 앱이 가지는 브랜드 이미지와 연관성이 높으면서도 독특한 경험을 사용자들에게 전달할 수 있어야 한다. 본 연구에서는 사용자경험을 연구의 이론적 프레임워크로 하여, 만족과 신뢰와 충성도와의 관계를 실증적으로 분석해 기존의 배달 앱 시장을 사용자경험 측면에서 분석한 후 활성화 방안을 제안하고자 한다.
1. 서론
2. 본론
3. 결론
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