한국과 미국 간 모바일 앱 리뷰의 감성 차이에 관한 탐색적 비교 분석

An Exploratory Study on Mobile App Review through Comparative Analysis between Korea and U.S.

스마트폰은 언제 어디서나 인터넷과 연결할 수 있는 장점으로 인해 급속도로 보급되었고 그에 따라 모바일 앱 시장 또한 같이 성장하였다. 모바일 앱 시장의 특징은 같은 플랫폼이라면 손쉽게 해외 시장에서도 자신의 앱을 출시할 수 있다. 하지만 많은 선행연구들은 문화에 따라 소비자의 행동이 달라진다고 주장하였고 이러한 관점을 통해 문화가 다른 나라간 소비자 행동에 대한 차이를 비교한 연구는 다양하게 존재한다. 따라서 본 연구는 모바일 앱리뷰를 사용하여 문화적 차이를 가진 나라간 소비자 행동에 대한 비교 분석하기 위해, 한국과 미국 모두 출시 된 10개의 앱을 선정하여 별점 평가를 기반으로 감성분석을 수행하고 별점을 기반으로 제작한 감성사전을 통해 리뷰의 감성을 분석하여 그 둘을 비교하고자 하였다. 본 연구에서는 평점 간 차이, 리뷰내용의 감성차이, LDA토픽모델링과 동시출현단어 분석을 기반으로 문화적 차이로 인한 한국과 미국에서의 온라인 리뷰가 실제로 차이가 있는지연구를 수행하였다. 그 결과 두 나라 모두 감성사전 기반 분석에서 드러난 감성이 제품 평가 점수 기반 분석에서의 감성보다 부정적으로 나타났으며 한국에서의 경우는 미국과는 다르게 그 둘이 연관관계가 없는 모습을 확인 할 수 있었다. 또한 토픽모델링과 동시출현단어분석을 통해 한국과 미국의 리뷰의 상위 토픽은 크게 차이가 나지 않지만 그 감성에서 차이가 많이 나타났다는 것을 보여주었으며 한국은 모바일 앱의 특정 기능에 대한 평가를, 미국의 경우 모바일 앱에 대한 전체적인 평가를 한다는 것을 확인 할 수 있었다. 본 연구는 한국과 미국 간의 모바일 앱 리뷰에 대해 문화적 차이로 인해 감성이 차이가 난다는 것을 감성분석과 토픽모델링을 통해 보여주었고, 동시출현단어 분석을 통해 각 나라별 리뷰 작성경향을 살펴 볼 수 있었다.