학술대회자료
과학기술연구망에서 고객만족도에 기반한 추천의향 예측에 관한 연구
- 한국IT서비스학회
- 한국IT서비스학회 학술대회 논문집
- 2016춘계학술대회
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2016.05159 - 166 (8 pages)
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1. 개요
2. 추진 배경
3. 조사 개요
4. NPS 조사 요약
5. NPS 결과 분석
6. VOC 이슈별 분석
7. 고객 VOC 현황
8. 서비스 개선방안
9. 결론
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