소방공무원의 감정노동과 조직몰입간의 관계

A Study on Emotional Labor and Organizational Commitment among Firefighters in Korea

이 연구는 소방공무원들의 감정노동과 조직몰입간의 영향관계를 살펴보고, 소방공무원들의 조직몰 입을 향상시키기 위한 감정노동 행태의 개선에 기초자료를 제공하고자 하였다. 결과적으로, 내근직 행정근무 소방관의 경우에는 내부의 감정과 겉으로 표현해야하는 감정 상태가 일치하지 않은데서 기인한 불일치나 부조화 상태로 심리적인 긴장과 정서적 고갈을 불러오는 감정 부조화(emotive dissonance)요인이 커지면 커질수록 조직몰입이 떨어진다는 것을 알 수 있고, 외근직 현장근무를 하는 소방관들의 경우에는 감정노동자 스스로가 조절해야 하는 감정노동의 빈도인 감정표현의 빈도 (frequency)가 많을수록 조직몰입도가 떨어진다는 것을 알 수 있다. 그간 공무원들의 감정노동에 대한 많은 연구에도 불구하고, 소방공무원들의 감정노동에 대한 연구가 많지 않은 가운데 이 연구의 결과인 소방공무원의 감정노동이 커지면 조직몰입이 떨어진다는 결과는 이론적으로 함의가 있으며, 아울러 향후 소방공무원들의 조직몰입을 향상시키기 위해서는 감정노동에 대한 심리적 치유가 이루 어져야 한다는 정책적 시사점을 얻을 수 있었다.

The purpose of this study was to examine the relationship between emotional labor and organizational commitment of firefighters, which could provide guidance on monitoring emotional labor and improving organizational commitment among firefighters in Korea. As for firefighters on desk duty, the higher the emotional dissonance factor provoking psychological tension and emotional exhaustion, the lower the organizational commitment. In case of on-site firefighters, the higher the frequency of self-regulations, the lower the organizational commitment. There has been much research on the emotional labor of public officials, there has been very few research on the emotional labor of firefighters. This study has proven a theoretical negative association between the emotional labor of firefighters and their organizational commitment. Policy implications include that the psychological healing of firefighters involved in emotional labor should be provided to improve their organizational commitment.