학술저널
스마트폰 앱스토어의 고객만족에 대한 선·후행 변수
The Antecedents and Consequences of User Satisfaction for Smartphone Appstore
- 한국창업학회
- 한국창업학회 Conferences
- 2012년 통합학술대회 발표집
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2012.0871 - 79 (9 pages)
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우리나라의 스마트폰은 2009년 하반기 이동통신회사의 출시경쟁으로 보급이 급속히 확산 되었으며, 2012년 2월 기준 스마트폰의 사용자는 약 2500만명으로 증가하였다. 이는 국민 10명 중 4명, 경제활동인구 가운데 80%가 스마트폰을 이용하는 것으로 나타나, 스마트폰 시장이 급속도로 성장하여 도입단계를 지나 성장단계에 접어들었다고 할 수 있다. 스마트폰 단말기의 성장과 함께 모바일 애플리케이션에 대한 관심도 커지고 있는데, 본 연구에서는 애플리케이션 마켓플레이스인 앱스토어를 인터넷 서비스 품질을 측정한 e-SERVQUAL을 적용하여 ‘앱스토어의 서비스품질이 고객만족과 스마트폰의 지속적인 사용에 영향을 미칠 것’이라는 판단하에 여러 선행연구로부터 변수를 도출하고, 이를 실증적으로 검증하고자 한다. 현재 스마트폰의 실사용자를 대상으로 ‘스마트폰 앱스토어의 사용자 만족에 대한 선·후행변수에 관한 연구’의 사전 설문조사가 진행되고 있으며, 기본적인 검증과 더불어 연구모델의 확장 및 변수개발을 통한 실제 연구를 진행할 계획이다.
국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
참고문헌
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