학술대회자료
단계적 모델에 기반한 모바일 결제 서비스로의 전환행동에 대한 분석
Analysis of Mobile Payment Service Switching Behavior based on the Stage Model
- 한국IT서비스학회
- 한국IT서비스학회 학술대회 논문집
- 2017춘계학술대회
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2017.05546 - 549 (4 pages)
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정보기술이 발전함에 따라 소비자들은 혁신적인 서비스로의 전환을 보다 빈번하게 고민하게 되었다. 이에 따라 기업에게도 고객의 서비스 전환 행동은 주요 과제 중 하나가 되었다. 그간 서비스 전환 행동을 파악하기 위한 고객의 전환 행동에 관한 다양한 연구들을 지속해왔다. 그럼에도 불구하고, 고객의 전환 행동을 단계적으로 파악한 연구는 거의 이루어 지지 않고 있다. 본 연구는 범이론적모형(TTM: transtheoretical model)을 활용하여 전환 행동의 단계적 변화를 파악하고, 계획된행위이론(TPB: theory of planned behavior)의 확장된 형태인 서비스제공자전환모형(SPSM: Service Provider Switching Model)을 기반으로 단계별로 서비스 전환에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 한다. 이를 위해 모바일 결제 서비스에 대한 고객의 전환행동과 관련한 가설을 제시하고 이를 실증적으로 분석하였다. 본 연구는 서비스 전환 행동에 단계별 차이가 있음을 규명함으로써 고객의 전환 행동 유도 및 이탈 방지를 위한 가이드라인을 제시했다는 점에 그 의의가 있다.
요약
1. 서론
2. 선행연구
3. 이론적 배경 및 가설 설정
4. 연구방법 및 연구결과
참고문헌
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