학술대회자료
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1. 추진근거
2. 추진경위
3. 어떻게 하면 고객이 만족을 할까?
4. 표적집단심층면접
5. 고객추천지수
6. 글로벌 기업의 NPS 조사현황
7. 연구배경
8. 수행 프로세스
9. VOC 수집 현황
10. 추천 유형별 VOC 내용 현황
11. VOC 분류 시계열 분석
12. 고객 변화 경로
13. 요약 및 시사점
14. 결론 및 향후 과제
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