역할과부하와 심리적 계약위반이 직무소진에 미치는 영향

The effect of role overload and psychological contract violation on burnout : With a focus on SMEs R&D employees

최근 중소기업이 대한민국 경제에서 차지하는 양적인 비중이 나날이 커지고 있고 이에 따라 중소기업을 장려하는 여러 가지 정책들이 마련되고 있다. 하지만 이러한 제도적 지원에도 불구하고 중소기업은 열악한 내･외부적 환경으로 인해 새로운 성과를 창출하거나 성장시키기가 매우 힘들다. 특히 중소기업 경쟁력의 핵심요인이라 할 수 있는 R&D인력의 경우, 일반인과 차별적 특성을 보유하고 있어 인적자원관리 시스템이 열악한 중소기업에서 이들을 관리하고 성과를 내는 것이 쉽지 않으며 과도한 직무나 성과창출을 요구하는 과정에서 상대적으로 열악한 중소기업의 직무환경이 더해져 직무소진을 야기 시킬 수 있다. R&D인력들의 직무소진은 개인의 문제로 국한되지 않고 중소기업의 경쟁력 저하로 직결될 수 있으므로 이들의 직무소진을 예방할 수 있는 연구가 필요하다. 본 연구에서는 중소기업 R&D인력의 특성을 감안하여 역할과부하와 심리적 계약위반을 직무소진의 선행요인으로 가정하고, 개인차원(공정성민감도)의 조절요인을 탐색해보고자 하였다. 본 연구를 위하여 한국산업기술진흥협회에 등록되어 있는 중소기업 중 대구･구미 지역에 위치 한 12개 기업에 근무하고 있는 연구개발 인력 207명을 대상으로 설문지를 배포하고 가설을 검증하였다. 분석결과, 역할과부하는 직무소진과 정(＋)의 관계가 있는 것으로 나타났고, 심리적 계약위반 역시 직무소진과 정(＋)의 관계가 있는 것으로 나타났다. 하지만 공정성민감도의 경우, 예상과는 반대로 역할과부하와 직무소진간, 심리적 계약위반과 직무소진간의 관계에서 음(－)의 조절관계를 가지는 것으로 나타났다. 가설은 기각되었지만 이로 인해 상대적으로 등한시 하였던 공정성민감도가 낮은 구성원에 대한 관심 등 예기치 못했던 관리적 시사점을 제안하였다.

This study examined the effect of role overload and psychological contract violation on burnout with a focus on SMEs(Small to Medium Enterprises) R&D employees. Based on the job demand-resource model, role overload and psychological contract violation was considered to affect burnout of the SMEs’ R&D employees. Especially, we hypothesized that the equity sensitivity would strengthen the role overload and burnout relationship. Moreover, we expect that the equity sensitivity would strengthen psychological contract violation and burnout relationship. The results showed that role overload and psychological contract violation influenced the R&D employees’ burnout. However, the moderating effect of the equity sensitivity showed the opposite result as we assumed. This unexpected finding suggest that organization should pay attention to benevolent employees keeping from disappointment with the organization. Consequently, this study attempted to extend burnout research by testing the role of individual characteristics in SMEs’ R&D department. The theoretical and practical implications were discussed.