신뢰선순환(Trust Loop)을 통한 시너지경영

Synergy Management by Trust Loop - A Historical Study on Trust Building at POSCO -

본 연구는 POSCO에서 경영자와 직원들 간에 신뢰가 형성되는 과정을 추적해보았다. 포철의 경영철학과 조직문화가 형성된 시기에 해당되는 창업 이후 청암 박태준 회장이 재임하던 시기를 연구대상 기간으로 잡았다. 이 시기 중요한 사건들에서 나타나는 경영자와 직원 간의 신뢰 구축 사례들을 검토해본 결과, 기존의 횡단적이고 계량적인 실증 연구에서 밝혀내지 못한 신뢰 형성변수들을 찾아낼 수 있었다. 기존의 연구에서는 주로 신뢰를 보내는 측(trustor)의 행동특성들을 중심으로 신뢰형성 변수들을 모색하였는데 반하여, 본 연구에서는 경영자가 신뢰를 주기 위해 상대방(trustee, 즉 직원들)에게 주는 여러 보상의 약속들이 제도화가 이뤄지고, 나아가 그것을 통해 높은 성과를 창출해내면 신뢰 형성은 훨씬 더 강하게 나타난다는 사실을 보여준다. 또한 경영자와 직원 간에 서로 신뢰하는 신뢰의 선순환(loop) 관계가 형성되면 그로 인해 조직성과는 시너지 효과 때문에 더욱 크게 나타난다는 사실도 확인할 수 있었다.

This study investigated the process of trust building among managers and employees at POSCO which is one of the biggest steel companies in the world. The time span of this study was from the foundation of the company to the period when Chungam, chairman Tae-Jun Park, led it. During this period, POSCO could build its unique managerial philosophy and organizational culture. This study used longitudinal and historical analyses instead of quantitative and cross-sectional analyses which are used by most researchers in this field. This study relied on many cases which showed the process of trust building between Chungam and his men. Due to this approach, this study could locate the independent variables that play key roles in trust building. While many previous researches focused on the behavioral aspects of trustors and tried to find the factors which had impact on the trust building, this study investigated the mechanism where top management gave his men (trustees) any kind of compensation when they showed trustworthy behaviors. This study found that when the compensation promise of the top management was recognized authentic through institutionalization, the effects of trust between top management and employees on organizational effectiveness could be amplified. In addition to institutionalization of compensation promises, when the trust between top management and employees developed to show a loop relationship, its effects could be even much amplified due to synergy.